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감성 지성이 서비스 마케팅 믹스에 미치는 영향에 관한 연구: 조직 문화의 조절 효과 = The Role of Emotional Intelligence on Service Marketing Capability: Moderating Effects of Organizational Culture
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2021
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23-51(29쪽)
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본 연구의 목적은 국내 서비스 업종 구성원들의 감성 지성이 서비스 마케팅 믹스 개발에 미치는 영향 관계를 파악하고자 하였다. 본 연구에서는 조절 변수로 조직 문화를 설정하여 조절 효과를 파악하여 보았다. 총 800명의 서비스 산업에 종사하는 구성원들로 설문이 이루어졌다. 가설을 검증하기 위하여 3단계 위계적 조절회귀분석을 실시하였다.
가설 분석 결과는 다음과 같다. 서비스 업종 구성원들이 가지 감성 지성은 서비스 상품 개발, 가격전략, 유통 전략 및 커뮤니케이션 개벌 역량에 밀접하게 연결되어 있는 것으로 드러났다. 서비스 가격 전략 개발은 서비스 기업의 경영 성과에 무의미한 영향 관계가 있는 것으로 드러났다. 그러나 서비스 상품 개발, 서비스 채널 형성과 유지 및 기업 브랜드 이미지 제고를 위한 커뮤니케이션 방법 등은 경영 성과에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 드러났다. 조절변수로 설정된 조직문화의 영향에 관한 가설 분석 결과는 다음과 같다. 감성 지성은 가격 전략 개발과의 관계에서 차이가 없는 것으로 드러났다. 감성 지성은 상품 개발, 채널 형성 및 유지, 그리고 커뮤니케이션 역량과의 관계에서 차이가 있는 것으로 드러났다. 실무적 및 학문적 시사점은 연구의 결론 부분에서 언급하였다.
The purpose of this study is to investigate the effect of workers' emotional intelligence on service marketing competence in the service industry and the effect of the service competence on a firm's business performance. Organizational culture is selected as moderating variables and their effects as a moderator are examined as well. The firm size, job position, working period are treated as control variables. A survey was conducted with 800 workers of the service industry.
Research results showed that the workers' emotional intelligence are directly associated with the components of the service marketing competence, that is, competences in price, goods, channel and communication. Price competitiveness competence, one of the components of the service marketing competence, was found out to have insignificant effect on a firm's business performance, while service goods development, service channel formation and maintenance, and communication methods to improve brand images were all found out to have positive effects on the business performance. There was no difference in the relationship between emotional intelligence and price competitive competence, while differences were found in the relationships of emotional intelligence with goods development competence, with channel formation and maintenance competence, and with communication competence. And emotional intelligence was observed to show no difference in the relationships with price competitive competence and with communication competence, whereas it showed differences in the relationships with goods development competence and with channel formation and maintenance competence.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.07 | 1.07 | 1.01 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.93 | 0.86 | 0.915 | 0.22 |
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