항공사 객실승무원의 기업 핵심가치 인지 정도가 직무만족도에 미치는 영향 - 핵심가치 교육의 조절효과를 중심으로 -

국문 초록 (Abstract)

21세기 들어서면서 기업경쟁은 더욱 치열해지고 있으며, 많은 기업들이 공통적으로 지속적인 성과 창출을 위한 원동력으로 핵심가치를 강조하고 있다. 임직원 전원이 참여하여 진정한 핵심가치를 제정하고 그 핵심가치를 임직원에게 내재화 하는 등의 노력을 하고 있는 흐름을 항공사에도 접목시켜보고자 한다. 인적자원에 대한 의존도가 높은 항공사야 말로 직원들의 교육훈련에 대한 투자를 아까지 않아야 한다. 그 중에서도 대표적인 인적자원으로 꼽을 수 있는 객실승무원들에 대한 역할은 고객접점에 있어 매우 중요하기 때문에 항공 객실승무원에 대한 교육의 중요성은 더욱 강조되어야 한다. 고객 접점에 있다는 것은 객실승무원의 언행과 행동 하나하나가 회사를 대표한다는 뜻을 내포한다. 각 개인의 언행과 행동은 각자의 사상, 가치관, 신념에 근거하기에, 고객 접점에 있는 직원들에게 기업의 핵심가치를 교육시킴으로써 기업의 기업 철학을 바탕으로 한 직원들의 통일된 언행은 기업의 지속적인 성장에 영향력이 있을 것이라 생각된다. 게다가 이러한 핵심가치 교육으로 인해 기업의 핵심 가치에 대해 정확히 인지하여 업무 수행 시 회사의 가치관과 신념에 대한 인지도가 높을수록 회사와 개인의 행동에 대한 올바른 방향을 정확하기 인지한다는 것을 의미함으로 혼란스러움과 시행 착오가 줄어듦에 따라 업무만족도의 상승효과도 기대할 수 있을 것이라 생각된다. 연구에서는 항공사 객실 승무원을 대상으로 기업의 핵심가치를 얼마나 인지하고 있는 지와 직무만족도를 조사해 그 둘의 상관관계를 알아보고, 핵심가치 교육에 대한 이해도와 만족도에 따라 직무만족도에 조절효과가 있는지를 알아봄으로써 항공사 객실승무원들에 대한 핵심가치 교육을 통해 직무만족도를 향상 시킬 수 있다는 것을 알아보고자 한다. 많은 선행 연구들을 통해 직원들의 핵심가치 교육이 직무만족도에 영향을 미친다는 사실을 확인하였으며, 항공사 객실승무원을 대상으로도 같은 연구 결과가 있을 것으로 예상되며, 핵심가치 교육에 대한 이해도가 높을수록 핵심가치 교육이 직무만족도에 미치는 영향이 더욱 강화될 것이며, 핵심가치 교육에 대한 만족도가 높을수록 핵심가치 교육이 직무만족도에 미치는 영향도 더욱 강화 될 것이라 기대해본다. 이를 통해 각 항공사들은 객실 승무원을 대상으로 하는 신입 교육 및 직무교육에 있어 기업의 핵심가치에 대한 교육을 더욱 강화하고, 핵심가치 교육의 이해도와 만족도를 높이기 위해 더욱 힘써야 함을 알리고자 하는데 이 연구의 목적을 둔다.