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목표모호성과 조직성과: 비선형 관계의 탐색 및 모호성 측정지표 개발을 중심으로 = Goal Ambiguity and Organizational Performance: Modeling Non-linear Relationship and Developing New Measurement of Ambiguity
저자
발행기관
서울대학교 한국행정연구소(GRADUATE SCHOOL OF PUBLIC ADMINISTRATION SEOUL NATIONAL UNIVERSITY)
학술지명
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2022
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Korean
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KCI등재
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학술저널
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105-141(37쪽)
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Although critical discussions on organizational ambiguity have been actively conducted, existing empirical studies often uniformly presuppose a negative relationship between goal ambiguity and organizational performance. Therefore this study examined all aspects in which goal ambiguity can negatively and positively affect public organizational performance (goal achievement, customer satisfaction) for 25 autonomous districts in Seoul, and explored the possibility of a nonlinear relationship between goal ambiguity and organizational performance by employing regression analysis. As a result mission comprehension ambiguity had a significant negative effect on goal achievement while the relationship between mission ambiguity and customer satisfaction is inverted U-shaped non-linear, with customer satisfaction up to a point, beyond which higher levels of mission ambiguity led to a decrease in customer satisfaction. Priority ambiguity had a significant positive effect on target achievement. This study is significant in expanding the existing narrow perspective on the relationship between goal ambiguity and organizational performance and suggests that the uniqueness of public organizations should be considered when managing organizational performance through goal settings in the public sector. In terms of methodology, this study also proposed a new measurement method to supplement the limitations of existing indicators by using semantic diversity of organizational official goals as a measure of goal ambiguity.
더보기“모호한 조직목표는 언제나 바람직하지 않은가?” 복잡한 정치적 환경 속에서 작동하는 공공조직의 특수성으로 말미암아 조직의 목표모호성에 관한 비판적 논의가 활발히 이어져 왔음에도 불구하고, 기존의 실증연구들은 목표모호성과 조직성과 간 부(-)의 관계를 일률적으로 전제하는 경우가 대부분이다. 이에 본 연구는 서울시 25개 자치구를 대상으로 목표모호성이 공공조직의 성과(목표달성도, 고객만족도)에 부정적, 긍정적으로 작용할 수 있는 측면을 모두 살펴보고, 2차항을 포함한 회귀분석을 통해 목표모호성과 조직성과 간 비선형 관계의 가능성을 탐색하였다. 분석결과, 사명이해모호성은 목표달성도에는 유의한 부(-)의 영향을 미친 반면 고객만족도에는 모호성이 일정 수준을 넘는 구간에 한하여 체증하는 부(-)의 영향을 미쳤고, 우선순위모호성은 목표달성도에는 유의한 영향을 미치지 않은 반면 고객만족도에는 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 본 연구는 목표모호성과 조직성과의 관계에 대한 기존의 단편적 관점을 확장하였다는 의의를 지니며, 공공부문에서 목표 명료화를 통한 결과 중심의 성과관리 시 공공조직의 특수성을 고려해야 함을 시사한다. 아울러 조직의 공식 목표가 갖는 의미론적 다양성(semantic diversity)을 목표모호성의 측정지표로 활용함으로써 기존 지표의 한계를 보완하는 새로운 측정방법을 제시하였다는 점 또한 방법론적 측면에서 본 연구가 갖는 의의이다.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.29 | 1.29 | 1.18 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.39 | 1.32 | 1.39 | 0.26 |
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