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인터넷 뱅킹 이용자들이 지각하는 신뢰와 위험 요인간의 관계에 대한 실증 연구 = An Empirical Study on Perceived Trust, Perceived Risk and Their Relationship in Internet Banking
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2004
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학술저널
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65-86(22쪽)
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There are a lot of customers who are sceptical or suspicious about the transaction procedures and the quality of products and services that are offered online. In a recent study, only 29% of online customers felt that they trust commercial web sites, and 80% insisted that it be important to be able to trust information on web sites.
Although trust has received extensive and well-deserved attention in prior research, more studies are needed to clarify the role of trust in electronic commerce area. Since the need for trust in general arises in a risky situation, researchers have recognized that risk is very important to understand trust. Therefore, we designed a research model covering party trust, control trust, perceived risk and use intention. We collected data from subjects who have the experience of internet banking. Data analysis was conducted using factor analysis, covariance structure analysis by SPSS 11.0 and Amos 4.0 package.
The findings of this study are as follows. First, control trust which consists of perceived security control and perceived privacy control and party trust covering perceived benevolence and perceived integrity did not have any significant impact on perceived risk. Second, party trust encompassing perceived benevolence and perceived integrity and perceived risk independently significantly influenced use intention whereas control trust including perceived security control and perceived privacy control did not. Third, party trust covering perceived benevolence and perceived integrity contributed to the enhancement of control trust including perceived security control and perceived privacy control.
일반적으로 신뢰는 위험이 존재하는 상황에서 발생하기 때문에 연구자들은 신뢰를 이해하기 위해서는 위험도 함께 고려해야 한다고 주장해 왔다. 하지만 위험이 신뢰의 요인인지 혹은 신뢰의 결과인지에 대한 혼란으로 인하여 신뢰와 위험의 관계에 대한 합의는 지금까지 존재하지 않고 있다. 본 연구에서는 신뢰와 위험의 관계를 고찰하기 위한 목적으로 신뢰를 거래주체 신뢰와 제어체계 신뢰로 구분하고 거래주체 신뢰와 제어체계 신뢰, 인지된 위험 그리고 이용의도를 포함하는 연구 모델을 설계하였다. 160명의 인터넷 뱅킹 유경험자들로부터 데이터를 수집하였으며 요인 분석, 공분산 구조분석 등을 이용하여 데이터 분석을 실시하였다. 분석 결과를 살펴보면 첫째, 지각된 보안 통제와 지각된 프라이버시 통제로 구성된 제어체계 신뢰와 지각된 호혜성과 지각된 진실성으로 구성된 거래주체 신뢰는 인지된 위험에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 제어체계 신뢰는 인지된 위험에 유의한 영향을 미치지 않는 반면, 거래주체 신뢰는 인지된 위험과 함께 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 거래주체 신뢰는 지각된 보안 통제와 지각된 프라이버시 통제로 구성된 제어체계 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-24 | 학술지명변경 | 한글명 : 경영교육논총 -> 경영교육연구 | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보2차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.39 | 1.39 | 1.34 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.3 | 1.28 | 1.351 | 0.59 |
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