향수의 이미지 특성이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 = The Effect of Image Characteristics of Perfume on Loyalty
저자
발행사항
서울 : 건국대학교 산업대학원, 2015
학위논문사항
학위논문(석사)-- 건국대학교 산업대학원 : 향장미용학과 2015. 8
발행연도
2015
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
형태사항
54 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 최태부
소장기관
향은 인류가 탄생됨과 동시에 인간의 생활과 밀접한 관계를 가지면서 깊게 자리를 잡아오고 있는 필수품으로 최근 조사에 의하면 우리나라 여성의 약 72%가 일상적으로 향수를 사용하는 것으로 나타날 정도로 범용적인 제품이며 최근에는 신세대들의 향수 소비가 늘면서 국내 화장품 회사들의 자사브랜드 개발 노력이 활발히 이루어지고 있는 실정이다.
본 연구에서는 소비자가 향수를 구매하는데 있어서 향수제품이 가지고 있는 제품 품질 및 가치가 구매의도에 미치는 영향에 대하여 연구하고자 하였으며 그에 대한 선행변수로서 향수제품이 갖는 이미지 특성이 소비자가 느끼는 향수제품의 품질과 가치에 어떤 영향을 미치는지는 실증적으로 분석하여 감성적 도구로서의 향수가 아닌 향수제품 자체에 대한 소비자의 행동을 연구하고 향수제품의 개발과 판매를 위한 이슈를 도출하고자 하였다.
연구결과 향수의 이미지 특성 중 상쾌성과 현대성은 향수제품에 대한 소비자의 지각된 품질과 지각된 가치에 영향을 주는 것으로 나타났고, 자극성과 낭만성은 모두 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
또한 지각된 품질과 지각된 가치는 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 그 영향력은 지각된 가치보다는 지각된 품질이 더 큰 것으로 분석되었다.
본 연구는 두 가지 면에서 시사 하는 의의를 가지고 있다.
첫째, 향수의 이미지 특성을 통한 소비자의 품질지각을 실증적으로 연구하였다.
둘째, 소비자가 갖는 향수 구매의도에 미치는 영향력이 지각된 가치보다는 지각된 품질임을 실증분석을 통하여 확인하였다.
이러한 결과는 오늘날의 소비자들은 브랜드를 보고 향수를 구매하던 과거의 행동과는 다르게 품질에 중점을 두고 제품을 선택한다는 것을 확인하였다고 할 수 있다.
본 연구를 계기로 향수를 제조하거나 판매하고자 하는 기업들은 과거 파워 브랜드에 의존하던 영업방식에서 벗어나 제품의 품질을 소비자에게 지각시켜야만 한다는 것을 명심해야 할 것이다.
Fragrance has been an essential part of people's life and, according to a recent survey, about 72% of Korean women use perfume on a daily basis. The number of consumers who purchase perfume is increasing and Korean cosmetics companies are actively developing their own brands.
The purpose of this study is to examine the effect of product quality and value of perfume on purchase intention, and, as an antecedent, an empirical analysis was conducted regarding the effect of image characteristics of a perfume on the quality and value of perfume perceived by consumers, in order to study consumer behaviors towards perfume as a product and find issues related to development and sales of perfumes.
The result shows that refreshingness and modernity influence perceived quality and value of perfume, while stimulation and romantic quality did not have an effect.
Also, the perceived quality and value had an effect on purchase intention, with the former being more influential than the latter.
This study is meaningful in two aspects:
First, it is an empirical study of consumers' quality perception based on image characteristics.
Second, it verified through empirical analysis that perceived quality is more influential than perceived value on perfume purchase intention of consumers.
These findings suggest that consumers today, unlike consumers in the past who purchased perfume based on the brand, focus on quality when choosing a perfume.
This study can help perfume companies realize the importance of having consumers perceive good quality of the product rather than relying on brand power.
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