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호텔 전방 부서에서의 조직몰입, 직무스트레스, 이직의도 간의 관계에 대한 연구 = A study on the relationship between organizational commitment, job stress and turnover intention in hotel FOH(front of house)
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2019
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Job stress has been used as a major variable especially in hotels where human resource problems are reported. Stress has been reported to interfere with organizational commitment and has had a negative impact on the organization. Some studies raise the necessity to reconsider the order of causation.
Therefore, the purpose of this study was to investigate the difference between job stress and turnover intention according to organizational commitment in the hotel sector. The questionnaire survey was conducted for twenty-five days from March 11, 2019 to April 5, 2019 with employees from 5-star hotels’ front offices in the metropolitan area, and 247 (82.3%) out of 300 total questionnaires were analyzed. The results of the analysis based on the sample are as follows. First, the group with high normative commitment showed more job stress and the group with low emotional commitment showed high job stress. There was no significant difference between the two groups. Second, it was found that the turnover intention existed irrespective of the degree of commitment, and there was no difference in average. The empirical analysis of this study confirms the context of previous studies, which means that diversification of approach to organizational commitment is needed. This study has academic implications of providing a deeper approach to the function of organizational commitment in the hotel sector. In addition, it is meaningful that the practical approach has various approaches in dealing with job stress by increasing the effectiveness of approach to organizational commitment.
인적자원 관련 문제가 많이 보고되는 호텔분야에서는 특히 직무스트레스가 주요한 변수로 활용되어 왔다. 스트레스는 조직몰입을 방해하여 종래엔 부정적 영향을 조직에 미친다고 주로 보고되고 있는데 일부연구들은 이 인과관계의 순서에 대해 다시 살필 필요성을 제기하고 있다. 이에 본 연구에서는 호텔분야에서 조직몰입의 정도에 따라 직무스트레스 및 이직의도가 어떠한 차이를 보이는지를 살펴보았다. 실증분석을 위한 설문조사는 수도권 내 5성급 호텔 전방부서 조직원들을 대상으로 2019년3월 11일부터 2019년 4월 5일까지 총 25일간 진행되었으며, 총 취합설문 300부 중 247부(82.3%)를분석에 활용하였다. 해당 표본을 토대로 실증분석을 실시한 결과는 다음과 같다. 먼저, 규범적 몰입이 높은 집단은 직무스트레스를 더 느끼는 것으로 나타났다. 그리고 정서적 몰입이 낮은 집단은 직무스트레스가 높은 것으로 나타났다. 지속적 몰입은 정도에 따른 평균 차이는 없는 것으로 나타났다.
이어서 이직의도는 몰입의 정도에 관계없이 존재하는 것으로 나타났으며, 평균 차이는 없는 것으로나타났다. 이러한 본 연구의 실증분석 결과는 선행연구들과 맥락을 같이함을 확인하였으며, 이는 조직몰입에 대한 접근법의 다양화가 필요함을 의미한다. 본 연구는 호텔분야에서 조직몰입의 기능에 대한 보다 심도 있는 접근을 하였다는 점에서 학문적 의의가 있다. 실무적으로는 조직몰입에 대한 접근의 효용성을 높여 직무스트레스를 다루는 데에 있어서 다양한 접근법을 제시하였다는 것에 그 의의가 있다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-08 | 학회명변경 | 영문명 : (KHTA) -> Korean Hospitality and Tourism Academe | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2015-11-27 | 학회명변경 | 영문명 : Korean Hospitality and Tourism Academe(KOHTA) -> (KHTA) | KCI등재 |
2015-05-19 | 학회명변경 | 한글명 : 한국호텔외식경영학회 -> 한국호텔외식관광경영학회영문명 : Korean Academic Society Of Hospitality Administration(Kasha) -> Korean Hospitality and Tourism Academe(KOHTA) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-09-27 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korea Academic Society of Hotel Administration -> Korean Journal of Hospitality and Tourism(KJHT) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-08-13 | 학회명변경 | 한글명 : 한국호텔경영학회 -> 한국호텔외식경영학회영문명 : Korean Academic Society Of Hospitality Administration(Kasha) -> Korean Academic Society Of Hospitality Administration(Kasha) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-26 | 학술지명변경 | 한글명 : Korean Journal of Hotel Administration -> Korean Journal of Hospitality Administration외국어명 : Korean Journal of Hotel Administration -> Korean Journal of Hospitality Administration | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 2.62 | 2.62 | 2.64 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
2.68 | 2.64 | 3.073 | 0.55 |
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