持續的 品質改善과 品質原價의 測定 = Continuous Improvement of Quality and The Measurement of Quality Costs

국문 초록 (Abstract)

이 논문은 품질원가정보가 비용/효익 비교의 관점에서 품질개선 활동을 평가하는 수단이 될 수 있음을 밝히고 품질원가정보가 그러한 평가수단으로서의 기능을 제대로 수행하기 위해서는 품질원가의 분류와 측정이 적절하게 이루어져야 함을 강조하고 있다.
점차 심해지는 국내외 시장의 경쟁에서 살아남고 성장하기 위해서 기업들은 무결함 품질수준에 이르기까지 지속적으로 품질개선노력을 기울여야 한다. 그런데 주지하듯이 기업의 궁극적이 목표는 장기적인 이익의 극대화에 있으므로 기업은 품질개선을 통하여 보다 큰 이익을 얻을 수 있다는 확신이 설 때에만 품질개선노력을 할 것이다. 그러한 확신은 품질개선활동으로 인한 효익이 품질개선활동에 따른 비용을 능가하리라는 기대에서 나온다. 따라서 기업이 품질개선활동을 계속할 것인가, 계속한다면 어떤 개선활동에 자원을 더욱 배분할 것인가를 결정하려면 비용/효익 비교의 관점에서 품질개선 활동을 평가해야 할 것이다. 이때 품질원가정보는 중요한 평가수단을 제공한다. 이 논문에서는 높은 품질과 낮은 원가를 동시에 이루어 낼 수 있는 품질관리의 성숙단계와 품질원가모델을 소개한 후 그러한 관련문헌에 비추어 우리나라의 한 제조회사의 품질원가사례를 검토하여 품질원가의 분류 및 측정상의 문제점을 지적하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper clarified that quality cost information can be used as a means to evaluating firms' quality improvement activities based on the cost/benefit consideration, and emphasized that those companies evaluation their improvement activities should classify and measure their quality costs properly to take advantage of the usefulness of the quality cost information.
Ever increasing competition facing manufacturing companies in domestic and global markets in recent years forces those firms to make every effort to continuously improve the quality of their products up to the level of zero defects for their survival and growth. However, business managers will try to improve the quality of their products only when they are convinced that their improvement efforts help them earn a higher income, assuming they serve their firm's eventual goal of maximizing its long-term profit.
Such a confidence comes from their expectation that the benefits from their quality improvement activities will exceed the costs incurred for performing the activities. Thus managers should evaluate their quality improvement activities based on the cost/benefit consideration when they decide whether to continue performing their activities of where to allocate their resources. Quality cost information provides an important means to the evaluation. This paper introduced a matured step of quality management and a quality cost model in which a firm can accomplish both a higher level of quality and a lower level of cost. The paper reviewed a case of quality cost system of a Korean manufacturing business and indicated some problems in the classification and measurement of its quality costs.