사물인터넷 품질요인이 호텔고객 서비스 만족에 미치는 영향에 관한 연구 = The study on IoT’s service quality factor that influenced Hotel customer satisfaction
저자
발행사항
서울 : 건국대학교 정보통신대학원, 2015
학위논문사항
학위논문(석사)-- 건국대학교 정보통신대학원 : 정보통신학과 2015. 2
발행연도
2015
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
형태사항
61 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 구본재
소장기관
최근 ICT의 발전과 정보통신 IT융합을 통한 기술 발전으로 인해 각종 건물 특히 최신식 호텔 인프라에 여러 가지 사물인터넷과 유사한 IT 인프라 기술들이 접목 되고 있다. 사물인터넷은 유비쿼터스 또는 홈네트워크의 발전형이라 볼 수 있다. 과거에 홈네트워크는 일반적인 가정에 들어가 적용되었다면 사물인터넷은 좀 더 포괄적이고 다양한 산업군에 적용이 된다. 이런 변화에 맞추어 사물인터넷 서비스는 여러 가지 형태로 호텔 서비스의 보안, 객실 내 자동 환경 제어, 통합 후불 결제등의 각 종 편의성을 고객에게 제공 하고 있다.
본 연구의 목적은 호텔산업에서의 사물인터넷 IT 인프라의 서비스 품질이 TAM 요인을 통해 고객만족도에 영향을 미치는지 검증하고자 한다. 구체적으로 첫째, 서비스 품질의 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 유형성 및 TAM요인인 지각된 유용성과 이용 용이성을 통해 고객만족도에 미치는 영향을 실증적으로 검증 하고자 하고 둘째, 기존 호텔서비스 산업에서의 서비스품질의 중요 요소와 사물인터넷 서비스품질에서의 중요 요소를 비교 분석하고자 한다. 이를 통해 사물인터넷 서비스품질과 TAM요인이 고객만족도에 미치는 영향을 알아보고 호텔 산업에서 얻을 수 있는 실질적 효과에 대한 시사점을 제안하고자 한다.
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