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공공 서비스 커뮤니케이션의 소셜 미디어 콘텐츠 소구 유형에 따른 효과 = The Effect of Content Appeal Types of Social Media in Public Service Communication
저자
서송이 (한양대학교 언론정보대학)
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2021
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Korean
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KCI등재
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학술저널
수록면
148-155(8쪽)
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Public sectors are improving communication activities due to the rising importance of social media. However, given this importance, little research has been conducted on the subject. This study, therefore, attempts to analyze the effects of users’ perception and intention to use social media according to the types of content appeal of public service communication. A survey is conducted among 234 adults to measure users’ perception and intention to use social media according to informational and emotional appeals. This paper evaluates the content on Korean National Police Agency’s Instagram, a well-known social media platform utilized by a public sector. The findings of this research indicate that emotional appeal is of greater importance compared to informational appeal. The results further show that interestingness has the greatest effect on intention to use, followed by empathy and informativeness. Above all, results of this study suggest that the content for low-involvement public service communication should first appeal to users, in order to for these interested users to empathize and be engaged with the content. This study theoretically explains that persuasive communication of low-involvement public services is composed of interestingness, empathy, and information. In practice, this research implies that the content for low-involvement public services should be interesting and empathetic. To gain further insight into the effect of various types of content appeal, a comparative study of low-involvement and high-involvement public services, and that of different age groups are suggested for future researchers.
더보기소셜 미디어의 발달로 공공기관의 커뮤니케이션 활동이 증대하고 있음에도 불구하고 공공 서비스 커뮤니케이션에 대한 연구가 매우 부족한 상황이다. 따라서 본 연구의 목적은 공공 서비스 커뮤니케이션의 소구 유형에 따른 이용자의 인식과 이용의도에 미치는 영향을 분석하는 것이었다. 연구문제 검증을 위해 234명의 성인을 대상으로 정보적 소구와 감성적 소구 유형에 따른 이용자 인식과 이용의도를 측정하였다. 실험자극물은 공공기관의 소셜 미디어 중 인기가 높은 경찰청의 인스타그램 콘텐츠를 활용하였다. 통계 분석 결과 감성적 소구가 정보적 소구보다 중요한 변수에서 높게 나타났다. 이용의도에 대해서는 흥미성, 공감성, 정보성 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 저관여 공공 서비스의 커뮤니케이션 콘텐츠는 우선 흥미가 있어야 하며, 몰입된 이용자가 콘텐츠 내용에 공감을 하는 것이 중요하다는 것을 설명해 준다. 본 연구는 저관여 공공 서비스의 설득 커뮤니케이션은 흥미, 공감, 정보의 과정으로 구성된다는 것을 이론적으로 설명해 준다는 점에 중요한 의의가 있다. 실무적으로 저관여 공공 서비스 콘텐츠는 흥미와 공감이 기반이 되어야 한다는 것을 시사해준다. 향후 고관여 서비스와의 비교 및 연령 간의 비교 연구는 더욱 의미 있는 연구가 될 것이다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2012-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.33 | 0.33 | 0.32 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.29 | 0.32 | 0.52 | 0.06 |
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