서비스 기업의 운영전략과 6시그마 핵심성공요소의 관계에 관한 연구 = A Study on the Relationship between Operations Strategy and Critical Success Factors of Six Sigma in Service Industry

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 제조기업에서 뿐만 아니라 서비스기업에서도 중요하게 운영하고 있는 6시그마 핵심성공 요소들을 서비스 기업의 운영전략과 연결시켜 살펴보고, 이 6시그마 핵심성공요소들의 인식과 운영이 일치되는 지를 살펴보았다. 이를 통해 서비스기업들이 6시그마를 성공적으로 실천하고 경쟁력을 강화하는데 도움을 주고자 하였다.
본 연구의 목적을 실현하기 위하여 첫째, 우리나라 서비스 기업들의 운영전략의 유형을 살펴보았고 서비스 기업이 추구하고자 하는 운영전략에 따라 6시그마 핵심성공요소들의 인식수준은 서로 차이가 있는지를 규명해 보았다. 둘째, 서비스 기업이 추구하고자 하는 운영전략에 따라 6시그마 핵심성공요소들의 운영 정도에도 차이가 있는지를 알아보았다. 마지막으로 서비스 기업들이 6시그마 핵심성공요소들의 인식수준에 따라 운영이 되어야 한다는 전제하에 운영전략별로 인식수준과 운영정도가 일치하는 지를 분석하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study tries to find what kinds of operations strategies are performed in service industry and whether they differ in the level of recognizing and the degree of operating the critical success factors of six sigma among the operations strategy groups. Multivariate data analyses are used to classify the operations strategy and perform the gap analysis.
The results are as follows. First, operations strategy groups are classified as service delivery focus group, no service focus group and service aggressive focus group Second, the level of recognizing the critical success factors of six sigma are significantly different among operations strategy groups. Third, the degree of operating the critical success factors of six sigma are somewhat different among the operations strategy groups. Fourth, the match between recognizing and operating the critical success factors of six sigma are closely related in service delivery focus group and service aggressive focus group, but not in the case of no service focus group.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구가설의 설정과 조사방법
• Ⅳ. 실증분석결과
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• Abstract

참고문헌 (Reference)

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