병원CRM 구축에 관한 연구 : 500병상 이상을 중심으로 = A Study of Hospital CRM Construction / 이상훈
저자
발행사항
서울 : 건국대학교 정보통신대학원, 2005
학위논문사항
학위논문(석사)-- 건국대학교 정보통신대학원 : 정보통신 e-비즈니스 전공 2005. 8
발행연도
2005
작성언어
한국어
주제어
DDC
610.696 판사항(22)
발행국(도시)
서울
형태사항
63 p. : 삽도
소장기관
한글초록:본 논문은 병원CRM을 성공적으로 도입하기 위해 필요한 기반환경을 제공할 수 있는 병원CRM의 특징과 일반기업체의 CRM과의 특성을 통한 CRM 구축방안에 관한 연구이다. 병원의 CRM도입은 일반기업의 CRM과는 확연히 다른 특징을 보여준다. 일반기업의 CRM은 고객과의 지속적인 커뮤니케이션을 통하여 우량고객을 발굴 유지시켜 나가 궁극적으로는 기업의 이윤창출에 그 목적이 있다고 할 수 있다. 이와 대조적으로 정부기관이나 공공기관의 경우 이윤창출이라기보다는 공공의 이익과 공익성, 그리고 일반 시민의 편의를 도모하는데 그 목적이 더 크다. 그러나 병원 등의 의료기관의 CRM은 국민의 건강을 책임진다는 소명의식과 공익성, 그리고 병원운영에 필요한 수익성까지 고려해야 한다는 어려움이 있다. 특히나 고객을 분류할 때 단순한 수치상의 수익기여도만으로는 분류할 수만은 없는 특수한 환경을 가지고 있다. 하지만 아직도 병원의 CRM을 단순한 솔루션적인 접근이나 전산기술의 도입이라는 인식을 가지고 접근하고 있는 문제점을 안고 있다. 따라서 본 연구에서는 일반기업체의 CRM과 병원CRM의 특성을 비교.분석하여 병원CRM이 성공적으로 구축되기 위한 제반사항과 문제점을 미리 도출하여 안정적이고 성공적인 병원CRM 구축을 지원하고자 한다
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