리더십유형이 항공사 객실승무원의 만족도와 직무성과에 미치는 영향 = A Study on How Leadership Style Affects the Flight Attendants' Satisfaction and Job Performance
본 연구의 실증분석 결과를 요약하고 시사점을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 변혁적 리더십과 거래적 리더십 구성변수를 회귀분석에 동시에 투입하여 어떤 리더십 구성변수가 리더십 유효성과 더 밀접한 관계를 보이고 있는가를 파악한 것으로서 결과를 보면, 변혁적 리더십의 구성변수 중 카리스마, 지적인 자극, 커뮤니케이션이 리더십 유효성에 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 이는 승무원의 팀장이 위기상황을 슬기롭게 극복하고, 신뢰성 있는 비전을 제시해 주며, 승무원들이 직무에 집중할 수 있도록 분위기를 조성해 주는 경우 승무원 만족도가 높아지며, 승무원의 팀장이 승무원들이 건의사항에 대하여 편하게 이야기 할 수 있는 기회를 제공하고, 개방된 커뮤니케이션을 제공할수록 승무원의 직무성과가 올라가는 것으로 나타났다. 이는 승무원의 직무성과를 높이기 위해서는 팀장과 승무원간의 개방된 의사소통이 필요하다고 사료된다. 또한 팀장을 승무원들에게 신뢰성 있는 비젼을 제시할 필요가 있으며, 창의적인 아이디어를 제시할 필요가 있다고 사료된다.
둘째, 변혁적 리더십 변수와 리더십 유효성과의 상관관계에 대한 결과에서 카리스마 변수는 리더십 유효성변수인 승무원 만족도와 정(+)의 상관관계를 보여주고 있다. 이는 팀장이 승무원들에게 팀을 리드할 수 있는 카리스마가 있을 때 보다 높은 승무원 만족도를 가져온다고 할 수 있다.
셋째, 거래적 리더십 변수와 리더십 유효성과의 상관관계에 대한 결과에서 상황적 보상 변수는 리더십 유효성변수인 승무원 만족도와 정(+)의 상관관계를 보여주고 있는 것으로 조사되었다. 이는 팀장이 승무원의 승진여부나 업무에 대한 보상을 약속했을 때 부하직원이 더욱더 직무에 대하여 만족한다고 할 수 있기 때문에 팀장은 상황적 보상에 대한 인식이 필요하다고 사료된다.
넷째, 인구통계학적 변수에서, 성별, 연령, 근무년수, 직급, 학력 등의 계층별 집단에 따라 변혁적 리더십 변수와 거래적 리더십 변수에 대한 평균값에 있어 유의한 차이를 보이고 있는 것으로 조사되었다. 남성이 여성보다 커뮤니케이션과 상황적 보상이 높게, 카리스마, 커뮤니케이션의 변수는 31-40세 사이의 집단에서 다른 집단에 비하여 높게 인식하고 있으며, 11년 이상 근무한 집단이 커뮤니케이션과 예외적 관리를 더 높게 인식하고 있으며, 사무장 집단에서 커뮤니케이션의 중요성을 인식하고, 전문대를 졸업한 집단이 개인적 배려와 지적인 자극의 변수를 더 높게 인식하고 있는 것으로 분석되었다. 이는 근무년수가 높아질수록 커뮤니케이션의 중요성을 더 강조하고 있으며, 사회 초년생의 경우에는 개인적 배려와 지적인 자극에 대하여 더 중요하게 인식하고 있는 것으로 사료된다. 따라서, 팀장들은 근무년수가 높은 승무원들에게 개방된 커뮤니케이션을 자주 이용하고, 신입 승무원들에게 더욱더 개인적인 배려를 통하여 직무성과를 달성할 수 있다고 사료된다.
그러나 본 연구의 한계점은 다음과 같이 정리할 수 있다.
첫째, 본 연구는 국적항공사인 K항공사를 표본대상으로 하여 조사되었다. 따라서, K항공사와 다른 시스템을 가지고 있는 타 국적항공사나 외국항공사와의 비교연구가 이루어지지 못하였다. 따라서 후속연구에서는 타 국적항공사나 외국항공사의 리더십에 대한 비교 연구가 필요하다고 사료된다.
둘째, 항공사에는 업무내용에 따라 지상근무자, 관리파트, 객실승무원 등 여러 분야의 직종으로 구분할 수 있는데, 본 연구는 객실승무원을 대상으로 한정하여 연구 분석하였다. 따라서, 후속연구는 직종 및 업무영역에 따라서 리더십 유형이 다른지에 대한 연구가 필요하다고 사료된다.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)