The Challenge and Response in Quality Management at Hyundai Motor in 2000s = The Challenge and Response in Quality Management at Hyundai Motor in 2000s
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2015
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Korean
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학술저널
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599-618(20쪽)
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Backgrounds Hyundai Motor, in spite of late entrance to automobile industry in 1967, has showed the typical example of rapid growth as it has joined to 5th auto maker in 2009 with its affiliated company, Kia Motor. And it has kept same ranking in 2014 producing 8 million vehicles. Hyundai has met so diversified crisis since its foundation as late entrant and it has also met multiple crises in the turmoil of IMF bailout in the late 1990s including quality crisis. Purpose & Methodology The purpose of this paper is to analyze the crisis and innovation in quality management at Hyundai for 2000~2014 by way of in-depth case study. The quality crisis induced Hyundai to reshuffle the quality management which can be classified 3 generations: first generation for 2000~2007 to get over crisis by decreasing defects, second generation, focused on quality marketing aiming enhancing corporate brand value for 2008~2010 and third generation aims to introduce new global quality management system since 2011. Findings First, this case supports the □challenge and response paradigm□, resource based view of firm, and Garvin□s evolutionary perspective in quality management. Second, Hyundai□s case also supports Aaker□s proposition, quality-brand-industry leadership relations, which might imply we need some time to get profit from the quality management efforts. Third, it also shows that strong leadership from the founding family was one of the important resources to accumulate capability through dynamic learning to get over quality crisis. Hyundai could transform quality crisis as stepping stone for turnaround in U.S market as well as for aggressive globalization in 2000s.
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