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감성지능과 보험설계사의 영업성과에 관한 소고 = A Note: Emotional Intelligence and Performance of Solicitors
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학술지명
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발행연도
2004
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
97-119(23쪽)
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보험설계사가 수행하는 업무의 특성과 감성지능(emotional intelligence)이 밀접하게 연결되어 있다는 실무자들과의 그룹인터뷰 결과에 착안하여 본 연구에서는 감성지능이 보험설계사의 영업성과에 미치는 영향을 실증적으로 고찰했다. 구체적으로는 자기감정인식능력, 타인감정인식능력, 자기감정조절 및 활용능력, 타인감정조절 및 활용능력 등 감성지능의 구성요인들이 보험설계사의 영업성과에 미치는 영향을 개별적·종합적으로 고찰했다. 효율적인 연구수행을 위하여 감성지능을 이론적 측면에서 고찰한 후 고찰내용을 토대로 가설을 설정했으며 측정변수선정, 자료수집, 신뢰성분석, 타당성분석 및 가설검정 등 일련의 과정을 통하여 실증분석을 수행했다. 실증분석결과에 의하면 감성지능을 구성하는 제 요인들 중 타인감정인식만이 통계적으로 유의한 수준에서 보험설계사의 영업성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
더보기At the infant stage of this paper we performed a focused group interview with the persons working in the Korean insurance industry. Many persons said that the performance of a solicitor is closely related with his or her emotional intelligence. In this paper, we attempted to verify the opinion empirically. For the efficient study, we established the hypotheses associated with the emotional intelligence and the performance of solicitors based upon the theories about emotional intelligence and the opinion. The hypotheses were analyzed with the following procedures: measure selection, data collection, reliability test, factor analysis and regression analysis. According to the result of the analysis, among the many constituents of emotional intelligence, only the ability to identify other person’s emotional state is statistically significant.
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