건강관리회사의 암전문코디네이터 서비스재이용의사에 영향을 미치는 요인 = Factor associated with reutilization of cancer coordinator service for cancer patient of health care company
저자
발행사항
서울 : 고려대학교 보건대학원, 2011
학위논문사항
학위논문(석사)-- 고려대학교 보건대학원 : 보건정책및병원관리학과 2011. 2
발행연도
2011
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
형태사항
vii,49p. : 도표 ; 26 cm
일반주기명
단면인쇄임
부록수록
지도교수: 윤석준
참고문헌: p 42-43
DOI식별코드
소장기관
목적 : 암발생률 증가 및 암생존율 향상으로 인해 우리나라 암유병자수는 지속적으로 증가 추세에 있다. 암환자들은 다양한 의료적 요구에 대하여 체계적이고 지속적인 도움이 필요함에도 불구하고, 지역사회나 병원 어느 한 군데서도 이들에 대한 합리적인 의료제공이 이루어지지 못하고 있는 실정이다. 이에 따른 병원과 환자와의 다리역할을 할 수 있는 암 코디네이터의 중요성이 증대되고 있다. 이에 건강관리회사에서 암질환자들에 대한 관리의 필요성이 증대될 것이다.
이에 본 연구는 암환자가 치료·회복과정에 있어서 미치는 영향 및 만족도에 대해서 조사하고, 그 결과를 통해서 질환자의 방문간호서비스 재이용 의사에 미치는 요인을 파악하여, 건강관리 회사에서 진행하는 암 전문 코디네이터의 역할정립에 대한 기초자료를 제시하고자 한다. 또한, 서비스 재이용의도에 미치는 요인을 규명하여 헬스케어시비스의 질적 향상 및 마케팅 전략을 모색하고자 하기 위한 기초자료를 제공하기 위함이다.
방법 : 연구대상은 녹십자헬스케어 社 에 등록된 암 질환자 중에서 1회 이상 방문간호서비스를 이용한 827명을 대상으로 하였다. 등록된 암질환자 중에서 1회 이상 방문서비스를 경험한 고객에게 전화로 시행 되었으며, 응답 건은 모두 490개이다. 그 중에서 실제 분석 시 사용한 데이터는 방문횟수가 1회 이상, 만족도 값이 1개 이상 측정된 대상으로 393명이다. 자료 수집은 2010년 6월1일부터 8월31일 까지 진행 되었다. 본 연구는 구조화된 설문지를 조사도구로 사용하였다.
통계적 방법으로는 기술통계, Logistic regression을 이용하였다.
결과 : 만족도 조사 결과 [약속, 친절, 이해, 도움, 재이용] 항목 중에서 약속, 친절부분이 상대적으로 높게 나타났다.
방문횟수와 재의용의사의 영향관계를 살펴본 결과 재이용의사에 방문횟수가 미치는 영향은 58%로 나타났다. 즉, 방문횟수가 증가할수록 재이용의사가 더 높아진다고 말할 수 있다.
또한, 만족도가 재이용의사에 미치는 영향을 살펴본 결과 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객만족과 재이용 의도간의 영향관계를 살펴본 결과 고객만족은 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론 : 향후 건강관리서비스의 재이용률을 높이고 고객만족도를 높이기 위해서는 서비스의 체계적인 질관리가 무엇보다도 중요하며, 간호사의 친절여부가 재이용에 많은 영향을 미치고 있는 만큼 서비스의 질을 높이기 위한 노력이 지속되어야 할 것이다.
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