디지털 알고리즘 시대 시니어를 위한 감성 UX 전략: 정서적 안정과 정보 편향 완화를 중심으로 = Emotional UX Strategy for Seniors in the Age of Digital Algorithms: Enhancing Stability and Reducing Information Bias

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 유튜브 이용 시니어 세대가 디지털 알고리즘 환경에서 겪는 정서적 피로와 정보 편향 문제를 분석하고, 이를 완화할 감성 UX 전략을 제언하는 것을 목적으로 한다. 전국의 만 60세 이상 유튜브 이용자 200명을 대상으로 설문조사를 시행하고 다중 회귀 분석을 수행하였다. 주요 연구 결과로, 시니어의 정서적 피로는 알고리즘 편향 노출로 가장 강력하게 증가하며, 디지털 리터러시 수준이 높을수록 오히려 피로가 느는 ‘리터러시의 역설’ 현상이 확인되었다. 반면, 이용 지속 의향은 피로와 관계없이 디지털 리터러시(자율적 통제감)에 의해서만 긍정적 영향을 받았다. 즉, 시니어들은 정서적 어려움을 느끼더라도 스스로 통제하고 판단할 수 있다는 자신감이 있을 때 서비스 이용을 지속할 의향이 높았다. 이러한 결과를 바탕으로, 본 연구는 단순히 피로를 낮추는 것을 넘어 시니어의 자율적 통제권(Digital Autonomy)을 강화하여 효능감을 증진하는 방향으로 감성 UX 전략을 제언한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines emotional fatigue and information bias among senior YouTube users in algorithm-driven environments and proposes an Emotional UX strategy to address these issues. A nationwide survey of 200 users aged 60 and above was conducted, followed by multiple regression analysis. The results showed that emotional fatigue is most strongly driven by algorithmic bias exposure. A “literacy paradox” was identified: higher digital literacy levels paradoxically increase fatigue. By contrast, continued usage intention is positively influenced only by digital literacy—specifically, a sense of autonomous control—regardless of emotional fatigue. Seniors are more likely to continue to use the platform when they are confident in their ability to manage content. Based on these findings, the study proposes an Emotional UX strategy focused on enhancing digital autonomy and self-efficacy. This study offers theoretical and practical implications for inclusive digital design by introducing emotional variables and empirically validating the literacy paradox.