KCI등재
노인요양원의 내부마케팅요인이 조직유효성과 지각된 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study of Internal Marketing Factors, Organizational Effectiveness, and Perceived Service Quality of Elderly Care Facilities
저자
이주일(Ju-Il Lee) ; 이택호(Taik-Ho Rhee) ; 강성수(Seong-Soo Kang) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2016
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
1255-1275(21쪽)
KCI 피인용횟수
1
제공처
본 연구의 목적은 노인요양시설에서 내부 마케팅 요인과 조직유형성이 지각된 서비스 품질에 어떠한 영향을 미치는 가 연구하는 것이다. 노인요양시설 종사자들의 만족을 높일 수 있는 내부마케팅 요인의 실행요인을 도출하고 내부마케팅요인이 조직유효성(동기부여, 직무만족, 조직몰입)에 미치는 영향을 분석하였다. 그리고 내부마케팅요인, 동기부여, 직무만족, 조직몰입, 지각된 서비스 품질의 개념들 간 직간접적인 영향을 살펴보았다. 연구를 위해 291명에게 설문조사를 하였고, 283명의 설문이 최종적으로 이용되었으며 8개는 누락되거나 신뢰할 수 없어서 제외하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 내부마케팅요인은 동기부여와 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 직무만족에는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 동기부여, 직무만족, 조직몰입 간에는 통계적으로 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 조직몰입은 지각된 서비스 품질에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 동기부여, 직무만족은 지각된 서비스 품질에 통계적으로 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 시사점과 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.
더보기The purpose of this study is to identify the influence of internal marketing factors, organizational effectiveness on perceived service quality of elderly care facilities. This study drew practice factors of internal marketing factor for elderly care facilities to increase the employees" satisfaction, and through this investigated the effects of internal marketing factor on organizational effectiveness(motivation factor, job satisfaction, organizational commitment). And this study tried looking into direct and indirect influences among each of the composite concepts - motivation factor, job satisfaction, organizational commitment and perceived service quality. For the study subjects, 291 employees were selected to be surveyed. 283 employees were selected as a final significant sample after having ruled out 8 employees judged to contain unreliable and insincere answers. Summary of data analysis under this study is as follows, First, internal marketing factor appeared to have positive influence on motivation factor and organizational commitment while job satisfaction didn"t. Second, Statistically among the motivation factor, job satisfaction, organizational commitment were shown to not have an impact. Third, organizational commitment appeared to have positive influence on perceived service quality, while job satisfaction and motivation factor didn"t. Based on these findings, the implications and the limitations of the study were presented.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-20 | 학회명변경 | 영문명 : Korean Industrial Economics Association -> Korean Industrial Economic Association | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-02-28 | 학술지명변경 | 외국어명 : Review of Business & Economics -> Journal of Industrial Economics and Business | KCI등재 |
2006-06-15 | 학회명변경 | 영문명 : Korean Industrial Economics Association -> Korean Industrial Economic Association | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.81 | 0.81 | 0.9 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.95 | 0.97 | 1.238 | 0.24 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)