서비스디자인 연구방법론을 활용한 AI IPTV UX디자인 연구 = The Study On The AI IPTV UX Design Based On The Methodology Of Service Design

국문 초록 (Abstract)

연구배경 국내.외 IPTV시장 규모는 확장되어 가고 있으며 AI 기술이 적용된 IPTV가 2024년 세계최초로 국내에서 상용화되었다. 본 연구는 AI IPTV 초기 시점에서서비스디자인 연구방법론에 기반한 AI IPTV UX디자인 연구의 비전을 제시하는 데에 의의가 있다.
연구방법 이론적 고찰과 선행연구 내용분석을 통하여 IPTV개념과 AI 기반 IPTV로의 변화를 고찰한다. AI IPTV 환경의 UX디자인 개념과 AI IPTV 시청환경 터치포인트별 사용자경험(UX)디자인 분석을 위하여 서비스디자인 연구방법론을 적용한다. 사례분석에서는 국내 3사 IPTV사업자의 AI IPTV 현황을 파악하고 AI IPTV 서비스유형과 특징을 도출한다. 서비스디자인 방법론 ‘고객여정맵’에 기반하여 AI IPTV 사용자의 시청전, 시청중, 시청후 터치 포인트별 서비스의 UX디자인 유형과 특징을 분석한다.
연구결과 AI IPTV 서비스 유형은 4가지 항목으로 첫째, 초개인화 둘째, 대화형 AI탐색 셋째, 생성형AI부가서비스 넷째, AI 환경맞춤으로 구성된다. AI IPTV 서비스 UX디자인 특징은 4가지 항목으로 첫째 직관적인 썸네일 이미지, 둘째 직관적인 포인트 칼라, 셋째 직관적인 아이콘, 넷째 직관적이고 친숙한 챗팅,설정 인터페이스로 도출하였다.
결론 본 연구를 통하여, AI IPTV 환경 사용자 경험(UX)디자인 연구에서 서비스디자인 연구방법론에 기반한 UX디자인 연구의 초석을 마련하고 비전을 제시하는 데에 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Background This study is meaningful to present the vision of AI IPTV UX design based on the service design research methodology in the early stages of the AI IPTV market.
Methods For the study, We analyzes the concept of IPTV and the change to AI-based IPTV are considered through theoretical consideration. Service design research methodology is applied to analyze the UX design concept of the AI IPTV environment and the user's viewing experience (UX) design for each touch point of the AI IPTV viewing environment. In the case analysis, the current status of AI IPTV of the three domestic IPTV operators is identified and AI IPTV service types and characteristics are derived. Based on the service design methodology 'Customer Journey Map', the UX design type and characteristics of the service by touch point of AI IPTV users before, during, and after viewing are analyzed.
Result As a result of The AI IPTV service type consists of four items: first, ultra-personalization, second, interactive AI exploration, third, Generative AI additional service, and fourth AI environment. The characteristics of the AI IPTV service UX design were derived as four items: first intuitive thumbnail image, second intuitive point color, third intuitive icon, and fourth intuitive and familiar chatting and setting interface.
Conclusion Through this study, it is meaningful to lay the foundation for UX design research based on service design research methodology in AI IPTV environment user experience (UX) design research and present a vision.