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노인복지관 이용 노인의 만족도에 영향을 미치는 경로 - 프로그램 품질의 매개효과를 중심으로 - = The Analysis of Path Giving Effect to Users' Satisfaction in Senior Welfare Center
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학술지명
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2009
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Korean
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KCI등재
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학술저널
수록면
319-346(28쪽)
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11
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본 연구는 노인복지관 이용자의 만족도에 영향을 미치는 경로를 분석하여 수요자 중심의 노인복지관 운영을 위한 이론적·실천적 토대를 제시하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 광주광역시 소재 노인복지관을 이용하고 있는 노인 약 472명을 대상으로 인적·물적 자원의 적정성과 관리운영의 적절성이 이용자 만족에 어떤 경로와 과정으로 영향을 미치는지를 구조방정식을 이용하여 분석하였다. 분석결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 직원과의 관계성과 관리운영의 적절성은 이용만족도에 직접적인 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 직원과의 관계성이 좋고 관리운영의 적절성이 높을수록 이용만족도도 높은 것으로 나타났다. 둘째, 프로그램의 품질은 이용만족도에 영향을 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 프로그램의 품질이 좋을수록 이용만족도도 높은 것으로 나타났다. 마지막으로, 직원과의 관계성과 관리운영의 적절성은 프로그램의 품질을 매개하여 이용만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 직원과의 관계성이 좋고 관리운영의 적절성 정도가 높을수록 프로그램의 품질을 높아지고, 높은 프로그램의 품질은 이용만족도를 향상시키는 것으로 나타났다. 이 같은 연구결과를 토대로 본 연구는 인적자원의 전문성 제고, 직원과 이용자 간의 관계의 질 향상과 같은 소프트웨어(Software)적인 투자의 확대, 이용자의 욕구를 고려한 프로그램의 개발과 보급, 그리고 노인복지서비스의 특성에 맞는 경영기법의 구조화 등을 제안했다.
더보기Purpose of this study is to analyse factor and path which giving effect to satisfaction level of senior citizens who take part in senior welfare center. Preceding studies about relation senior welfare service with service quality and theoretical debate of SERVQUAL model reviewed. So 472 users in two senior welfare center who live at home in Gwang-ju have participated in the survey. There are five latent variable in this study. Five latent variable is appropriateness of physical environment, relationship among human resources, rationality of management or administration, quality of program, and users' satisfaction. Results demonstrate that first, relationship among human resources and rationality of management or administration has a directly influence on satisfaction of user in senior welfare center. Second quality of program has a directly influence on satisfaction of user in senior welfare center. Finally, relationship among human resources and rationality of management or administration through quality of program as process variable influence on satisfaction of user in senior welfare center. Finding from this study suggest that welfare policy for senior focus on investment for human resource, various program development, and qualitative improvement of program or service.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2028 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2022-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2015-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (기타) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.85 | 0.85 | 0.98 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.01 | 1.01 | 1.111 | 0 |
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