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캠핑장 서비스스케이프가 지각된 가치와 만족도에 미치는 영향 - 물리적, 자연적, 사회적 서비스스케이프를 중심으로 - = Servicescape and Its Impact on Perceived Value and Satisfaction in a Camping Site
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2014
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Korean
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KCI등재
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33-56(24쪽)
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24
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This study explores the implication of campsite environmental development and management plan by analyzing the relation between physical, social, natural 'servicescape' and customer's perceived value, satisfaction, behaviour intention and the validity of the model that treat the physical, social, natural 'servicescape' as the individual constructs. Analysis confirms the current model has both convergent and discriminant validity. And convenience in the physical servicescape, staff in the social servicescape, fascination and compatibility in natural servicescape influence on customers' satisfaction and perceived values, strongly rather than other factors. Perceived values all have an effect on customers' satisfaction and behavioural intention. This study suggests that strategies to increase the attractiveness and the convenience of the physical environment, the staffing of social servicescape, increase the element of fascination and compatibility of the natural servicescape, are the main priority in developing and managing camping sites with competitiveness.
더보기본 연구는 캠핑장의 물리적, 사회적, 자연적 서비스스케이프를 개별적인 구성개념으로 다루는 서비스스케이프 모델의 타당성을 검토하고 고객의 지각된 가치와 만족도, 행동의도와의 영향관계에 대한 분석을 통해 캠핑장 개발과 관리에 대한 시사점을 모색하기 위해 수행되었다. 그리고 분석결과는 개별 구성개념의 측정모델의 타당성이 확보된 것으로 나타났다. 그리고 물리적 서비스스케이프 중에는 편리성이, 사회적 서비스스케이프 중에는 직원이, 자연적 서비스스케이프 중에는 매혹성과 화합성이 고객의 만족과 고객의 인지된 가치에 다른 요인들보다 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구결과는 물리적 환경의 매력성과 편리성, 사회적 서비스스케이프의 직원, 자연적 서비스스케이프의 매혹성과 화합성을 증가시키기 위한 전략이 캠핑장의 경쟁력을 지닐 수 있도록 개발되고 관리되어야 할 가장 중요한 것임을 시사하고 있다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2022 | 평가예정 | 계속평가 신청대상 (등재유지) | |
2017-01-01 | 평가 | 우수등재학술지 선정 (계속평가) | |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2001-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
1998-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.95 | 1.95 | 1.78 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.8 | 1.82 | 2.049 | 0.92 |
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