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상업스포츠 시설의 서비스 품질평가에 대한 소고 = Remarks on the Service Quality Evaluation of Commercial Sport Facility
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발행연도
1998
작성언어
Korean
KDC
692.305
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
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수록면
135-148(14쪽)
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국민들의 스포츠활동의 욕구를 수용하고 있는 상업스포츠 시설은 양적인 증가를 보이고 있음에도 불구하고 이용자들의 만족도는 낮게 나타나고 있다. 상업스포츠 시설에 대한 의존도가 높아지고 있는 현시점에서 체계적이고 설득력이 높은 상업스포츠 시설의 서비스 품질 평가 모형 개발을 통하여 서비스에 대한 실증적 평가를 할 수 있는 근거를 제시해 주는 것은 매우 중요하다. 따라서 본고에서는 상업스포츠 시설의 특성을 파악해 보고 이를 토대로 하여 Parasuraman, Zelthaml, & Berry(1985)의 SERVQUAL(service quality) 모델에서 사용한 10가지 측정 항목, 즉, 신뢰성(reliability), 반응성(responsiveness), 능력(competence), 접근성(accessiveness), 예절(courtesy), 의사소통(communication), 신용성(credibility), 안정성(security), 이해성(understanding), 유형성(tanglbles)을 중심으로 상업스포츠 시설에서의 서비스 품질 평가문항을 제시하였다. 향후 상업스포츠 시설 이용 고객의 만족 방안을 모색하는데 기초 자료로 제공 되었으면 한다.
This study consists of empirical investigations on the relationship of customer satisfaction & service quality in using commercial sport facilities.
(1) commercial sport facilities as a service industry and customer satisfaction.
(2) the relationship of customer satisfaction & service quality in using commercial sport facilities, and then browsing in the data on ten measurements used in Parasuraman, Zeithaml, & Berry's Servqual models as service marketing studies.
(3) theoretical survey on service quality evaluation in using commercial sport facilities.
Afterwards, this study supplies basic data for prospective researchers on service quality evaluation in using commercial sport facilities.
In the end, this kind of study will improve customer satisfaction scale, and revitalize 'sport for all' movements.
The main subjects in commercial sport services are customers, and then paticipation in the service field in a necessity. Customer types are individualized, and then depend on personal characteristics. Commercial sport facilities are individual on certain group's properties.
Their first aim is to make money, using their properties in the name of sport facility.
Their service traits are intangibility, inseparability, variability, perishability, and subjectivity in addition.
Service quality evaluation, or supply of high-quality services in an affective strategy for service goods positioning on the market.
Reliability, responsiveness, ability, proximity, etiquette, communication, credibility, safety, understandability, and types are ten measurements to evaluate service quality.
Utilizing these elements in developing service quality evaluation item, the evaluation item model according to each dimension & definition plays a key role in evaluating commercial sport quality.
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