모바일지도의 지속적 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 모바일 웹과 모바일 앱의 UI 비교를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

국내외 스마트폰 시장의 급속한 성장과 이에 따른 이용자의 증가로 모바일을 통한 인터넷 사용 역시 급증하고 있다. 모바일 인터넷의 이용 형태는 크게 모바일 웹과 모바일 앱으로 분류되는데, 모바일 웹이란 브라우저를 통해 주소를 입력하여 접속하게 되는 웹 페이지의 모바일 서비스를 의미하고 모바일 앱은 사용자가 마켓이나 앱스토어에서 다운로드 받아 실행시키는 어플리케이션을 의미한다. 현재까지는 모바일 웹의 사용자가 더 많고 많은 사이트와 기관들이 모바일 웹 페이지를 제공하고 있지만, 다양한 부가기능이 추가된 모바일 앱에 대한 사용자의 만족이 증가하고 있다. 이에 본 연구는 모바일 웹 이용자들의 지속적인 사용과 만족을 위해서는 어떠한 요인들이 영향을 미치는지, 그리고 그 발전 방향은 어떻게 나아가야 하는지에 대해 모바일 지도 서비스를 중심으로 분석하고자 한다.
본 연구는 기존 연구들을 통하여 모바일 웹과 모바일 앱의 사용에 영향을 미칠 것으로 예상되는 요인을 추가, 사용자 만족에 영향을 미치는 4가지 요인(유용성, 용이성, 심미성, 유희성)과 이에 따른 사용자의 지속적 사용의도를 확장된 기술수용모델에 근거하여 모형을 설립하고 가설을 제시하였다. 본 연구에서의 유용성은 모바일 웹과 앱의 사용이 효율적이고 효과적인 도움을 줄 것이라고 지각하는 정도, 용이성은 이용이 어렵지 않다고 믿는 정도로 정의하며 심미성은 모바일 웹과 앱의 기능과 정보의 성격에 적합한 이미지 표현이 이루어진 정도, 그리고 유희성은 기능과 응용서비스에서 사용자가 즐거움을 얻을 수 있다고 믿는 정도로 정의하였다.
선행연구를 바탕으로 6가지 가설을 도출하였는데, 각각의 요인들이 모바일 웹과 모바일 앱의 경우에서의 차이를 분석하기 위하여 하나의 모형에 두 가지 경우를 적용시켜 총 12가지의 가설을 세워 검증하였다.
설문조사는 스마트폰 주 사용자인 서울？경기권 20,30대 대학생？대학원생들과 일반인(직장인)을 대상으로 실시하였으며, 설문조사에 필요한 문항은 기존의 실증연구에서 이용한 설문문항을 모바일 지도의 지속적 사용의도에 미치는 요인들을 설명하는데 적합하도록 수정하여 이용하였다. 설문결과는 총 176부 수집하여 결측치가 있거나 불성실한 응답을 한 설문지를 제외, 총 169부를 실제 결과 분석에 사용하였다. 연구의 분석방식은 대표적인 구조모형 방정식인 PLS를 이용하여 연구 모형에 대한 설명력을 검증하고, 신뢰성 타당성 분석 및 가설 채택의 유무를 분석하였다.
분석 결과, 본 연구를 위해 도출한 측정 지표에 대한 신뢰성과 타당성이 만족할 만한 수준으로 분석되었으며, 구조모형에 대한 적합도 역시 아주 높은 수준으로 도출되었다. 또한 부트스트랩(bootstrap)을 통해 검증한 본 연구의 가설이 모두 채택 됨에 따라 모바일 지도의 지속적 사용의도에 미치는 요인들에 대해 설명하고 경로계수를 통해 모바일 웹과 모바일 앱의 차이를 분석할 수 있었다.
본 연구결과 모바일 지도의 유용성, 용이성, 심미성, 유희성이 모두 사용자 만족에 영향을 미치며 이는 지속적 사용의도에도 긍정적인 영향을 미치는 것을 실증적으로 분석하여 확인할 수 있었으며, 모바일 웹의 경우와 모바일 앱 각각의 경우 사용자의 만족에 더 크게 영향을 미치는 요인의 차이점과 그에 따른 발전 방향을 시사할 수 있었다.