KCI등재
국내 크루즈 관광객의 선택속성에 대한 중요도-만족도 분석 -목포-제주 관광객을 중심으로- = The Importance-Satisfaction Analysis of the Selective Attributes of Domestic Cruise Tourists –Focusing on Mokpo-Jeju Tourists-
저자
차상현 (목포해양대학교)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2024
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
424-434(11쪽)
제공처
본 연구에서는 실제 크루즈선에 탑승한 관광객들을 대상으로 안전성 요인, 선실 서비스, 홍보, 편의시설에 대한 인구통계학적 특성과 중요도-만족도 분석을 시행하여 크루즈관광 만족에 미치는 영향을 분석하였다. 크루즈 관광객의 크루즈 선택속성에 대한 중요도-만족도 분석(IPA)을 통해 우선적으로 개선해야 할 평가 측정 요소들을 알아보고, 선택속성이 관광객의 재구매 의도에 미치는 영향을 분석하여 관광객의 재구매를 촉진하기 위해 가장 영향을 미치는 평가 측정 요소가 무엇인지를 제시하였다. 크루즈 IPA분석 결과 가장 먼저 개선해야 할 집중, 유지, 저순위, 과잉 영역으로 중요도-만족도를 분석하였다. 이를 확인한 결과 Durbin-Watson은 1.479으로 2에 가까운 값을 보여주고 있어 모형의 독립성을 보이고 있으며 독립변수 간 다중공선성은 VIF 지수가 10미만으로 다중공선성이 없는 것으로 확인되어 다중회귀분석에 적합한 모형으로 보여지고 있다. 선택속성 요인들은 유의확률 .001 값을 가지고 있어 재구매 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 중요도-만족도 분석을 통해 관광객들이 중요하게 생각하는 요소와 만족도를 파악함으로써 고객 중요도-만족도 증대, 서비스 품질 향상, 관광상품의 개선, 크루즈 관광객의 불만 사항과 요구사항 파악함으로써 기대효과를 높일 수가 있을 것이다.
더보기In this study, we conducted an analysis of demographic characteristics and importance-performance factors related to safety, cabin services, publicity, and convenience facilities for tourists on actual cruise ships. This analysis aims to evaluate the impact on cruise tourism satisfaction. Through importance-satisfaction analysis (IPA) of cruise tourists' selection attributes, we identified the evaluation factors that need improvement and analyzed how these selection attributes influence tourists' repurchase intentions, thereby determining the most impactful factors for encouraging repurchase. The Cruise IPA analysis revealed the importance-satisfaction levels, categorizing them into areas that require initial improvement: focus, maintenance, low priority, and excess. The Durbin-Watson test indicated a value of 1.479, which is close to 2, suggesting the independence of the model. Additionally, multicollinearity among independent variables was assessed, confirming no multicollinearity since the VIF index was below 10, making it a suitable model for multiple regression analysis. The selection attribute factors demonstrated a significance confidence value of .001, indicating a positive effect on repurchase intention. By identifying the factors and levels of satisfaction that tourists consider important through importance-performance analysis, we can enhance expected outcomes by improving customer importance-performance, service quality, tourism products, and by addressing cruise tourists' complaints and requirements.
더보기서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)