외국인 유학생의 국내 대학도서관 이용과 서비스 평가에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : Y대학을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

교육시장의 개방과 교육의 세계화로 인해 본국 외의 나라에서 공부를 하는 외국인 유학생이 늘어나고 있다. 그에 따라 한국 내의 외국인 유학생의 비율도 점차 증가하고 있기에 외국인 유학생이 한국생활과 학습상황에 잘 적응할 수 있고, 더 많은 외국인 유학생이 한국으로 유학 올 수 있도록 인프라를 구축하고 관련 서비스를 제공하는 것이 필요하다. 따라서 대학의 중심기관인 대학도서관이 외국인 유학생의 정보요구를 만족 시킬 수 있는 다양한 서비스를 제공하는 것은 매우 필요한 일이다. 그러므로 본 연구는 외국인 유학생의 국내 대학도서관 이용과 서비스 평가에 영향을 미치는 요인에 대해 세부적으로 파악하는 것을 목적으로 하였다.
본 연구에서는 국내 외국인 유학생을 대상으로 그들의 인구사회학적 특성, 본국에서의 도서관 이용 빈도와 서비스 만족도, 국내 대학도서관 서비스에 대한 인식이 국내 대학도서관 이용과 서비스 평가에 통계적으로 유의한 영향을 미치는지에 대해 연구하였다.
본 연구는 서울 Y대학에 다니는 외국인 유학생에게 2014년 11월 21일부터 11월 28일까지 8일간 총 60부의 설문지를 배포하였고, 답안이 유효한 설문지 50부를 통계분석에 사용하였다. 본 연구에서는 가설 검증을 위하여 독립표본 T-검정(T-test), 단순회귀분석(Simple Linear Regression Analysis), 다중회귀분석(Multiple Linear Regression Analysis)을 실시하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 외국인 유학생의 본국에서의 도서관 이용 빈도와 서비스 만족도는 국내 대학도서관 서비스 만족도와 추천 의지 정도에 유의한 영향 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 외국인 유학생이 인식하는 국내 대학도서관 서비스 편리성과 유용성이 국내 대학도서관 서비스 만족도와 추천 의지 정도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 변인 중 도서관 기기 이용의 편리성과 학업생활의 유용성이 서비스 만족도와 추천 의지 정도에 영향을 미치는 세부 요인으로 나타났다.
이상의 연구 결과 국내 대학도서관을 이용해 본 경험이 있는 외국인 유학생은 국내 대학도서관의 서비스에 만족하고 있으며, 대학도서관 이용을 다른 유학생에게 추천하려는 생각을 가지고 있는 것을 확인할 수 있었다. 특히 외국인 유학생은 국내 대학도서관의 기기 이용이 편리하다고 느끼고 있으며, 국내 대학도서관이 학업생활에 유용한 영향을 미친다고 느끼고 있는 것을 확인할 수 있었다.
본 연구는 국내 대학도서관 이용과 서비스 평가를 높이기 위한 세부적인 요인들을 검증함으로써 국내 대학도서관이 외국인 유학생의 도서관 이용 빈도를 높이고 적절한 서비스를 제공할 때 기초자료로 이용 가능하다는 점을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research investigates the factors that affect the assessment of the utilization and the service of University libraries in Korea by international students.
The study considers demographic characteristic, frequency and the service satisfaction level of the international students when utilizing library in their home country as independent variables.
For the research, a total of 60 questionnaires were distributed to international students attending Y University in Seoul. Of which 50 valid questionnaire answers were used for the analysis of this research. The survey was taken for 8 days, from November 21st, 2014 to November 28th, 2014.
To verify the hypotheses, T-independent sample test, Simple Linear Regression Analysis, Multiple Linear Regression Analysis were used.
The result on this research is as follows.
First, it was shown that the frequency and the service satisfaction level of international students on utilizing library in their home country affects the service satisfaction and recommendation intention of the domestic University library.
Second, the convenience and the usefulness of domestic University library experienced by the international students seem to affect recommendation and the service satisfaction level. In particular, among the convenience and the usefulness aspects of domestic University library experienced by the international students, easy access to library tools and usefulness in regards to their study are the most important.
Another result of the research is that the demographic characteristic such as the fluency level of Korean has no statistical effect on the frequency and the recommendation and service satisfaction level of domestic University library.
Therefore, it appears that the independent variables included in the study do not seem to have an effect on the frequency in the usage of domestic University library. However, the frequency, service satisfaction level on utilizing library in their home country, the convenience and the usefulness of domestic University library experienced by the international students affect recommendation and the service satisfaction level of domestic University library.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 1.1 연구의 필요성 1
• 1.2 연구목적 및 연구문제 4
• 1.3 용어의 정의 5
• 1.4 연구의 제한점 5
• 제2장 이론적 배경 및 선행연구 7
• 2.1 이론적 배경 7
• 2.1.1 국내 외국인 유학생 현황 7
• 2.1.2 외국인 유학생 대상 대학도서관 서비스 현황 12
• 2.2 선행연구 13
• 2.2.1 국내 선행연구 13
• 2.2.2 국외 선행연구 16
• 2.3 선행연구의 분석 결과 18
• 제3장 연구방법 20
• 3.1 연구의 설계 20
• 3.2 가설 설정 21
• 3.2.1 개념적 가설 21
• 3.2.2 조작적 가설 22
• 3.2.3 가설의 도식화 24
• 3.3 변인 및 측정요소 25
• 3.3.1 독립변인 및 측정요소 25
• 3.3.2 종속변인 및 측정요소 29
• 3.4 연구대상 선정 및 설문 구성 31
• 3.4.1 연구대상 선정 31
• 3.4.2. 설문구성 31
• 3.5 자료의 분석 방법 33
• 제4장 연구결과 및 분석 34
• 4.1 설문지의 배포 및 회수 34
• 4.2 신뢰도 검정 34
• 4.3 가설 검증 35
• 4.3.1 외국인 유학생의 인구사회학적 특성에 따른 국내 대학도서관 이용 36
• 4.3.2 외국인 유학생의 인구사회학적 특성에 따른 국내 대학도서관 서비스 평가 38
• 4.3.3 외국인 유학생의 본국 도서관 이용 빈도와 서비스 만족도에 따른 국내 대학도서관 이용 41
• 4.3.4 외국인 유학생의 본국 도서관 이용 빈도와 서비스 만족도에 따른 국내 대학도서관 서비스 평가 42
• 4.3.5 외국인 유학생의 국내 대학도서관 서비스에 대한 인식에 따른 대학 도서관 이용 44
• 4.3.6 외국인 유학생의 국내 대학도서관 서비스에 대한 인식에 따른 대학 도서관 서비스 평가 45
• 4.4 연구가설 검증 요약 49
• 제5장 결론 51
• 참고문헌 54
• 부록 1 59
• 부록 2 64
• ABSTRACT 69