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전문비서의 업무문제해결 경험에 관한 기초사례연구: 문제유형과 문제해결방법을 중심으로 = Exploring Administrative Professionals’ Problem-solving Experiences in Their Workplace: Focusing on Problem Types and Problem-solving Process
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2019
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Korean
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31-56(26쪽)
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In order to cultivate competent administrative professionals and enhance performance required for a complex modern society, it is necessary to go beyond training on routine tasks and improve education by conducting fundamental research on uncertain and dynamic tasks required in the workplace. The purpose of this study is to explore the types of problems experts face in the field and how they solve them. A qualitative case study was employed. Three administrative professionals with more than 10 years of experience in supporting top executives in leading corporations in Korea were recruited. Each participant had two two-hour, in-depth interview sessions. A customized interview protocol was developed and used for this study based on the Critical Decision Method. The results showed that the participants experienced a wide spectrum of problems, ranging from well-structured to ill-structured. Most of their problems were categorized as strategic performance problem, based on Jonassen’s typology of problems (2010). The underlying factors these experienced administrative professionals have applied or considered for solving ill-structured, dynamic problems included situational awareness, meaningful problem framing, and empathy for their boss.
더보기복잡한 현대사회에 필요한 유능한 비서를 양성하고 그들의 업무성과를 탁월하게 높이기 위해 기존의 비교적 정형화 된 비서업무를 교육하는 것을 넘어 불확실하고 역동적인 비서업무에 대한 근원적인 연구와 교육적 실천이 필요한 시점이라 할 수 있다. 따라서 이 연구의 목적은 비서들이 실제 업무 현장에서 직면하는 불확실하고 역동적인 문제 상황들에 대해 알아보고, 그 문제들을 문제 유형학(typology of problems)의 관점에서 어떻게 분류할 수 있으며 비서 경력 10년 이상의 전문가들은 실제로 그 문제들을 어떻게 해결하는지에 대해 알아보는 데 있다. 본 연구에서는 질적 연구방법 중 하나인 사례연구가 사용되었으며, 국내 대기업 및 대형 법무법인에서 최고경영진을 보좌하는 비서 경력 10년 이상의 현직 비서 3명을 선정하여 일대일 심층인터뷰를 연구 참여자별로 각 2회씩 총 6번 진행하였다. 일대일 심층인터뷰 방법은 인지적 과제 분석(cognitive task analysis)의 하나인 중요시점에 따른 의사결정 분석 방법(critical decision method)을 근거로 개발·실시되었다. 연구 결과, 비서업무는 정형화 문제에서 비정형화 문제에 이르기까지 골고루 분포되어 있는 영역인 것으로 나타났으며 많은 문제들이 실시간으로 적재적시에 여러 가지 대안이나 전략을 고려해야 한다는 점에서 ‘전략적 수행형’의 요소들을 많이 포함하고 있었다. 또한 전문비서들의 비정형화 문제 해결 과정을 분석한 결과, 맥락에 대한 깊은 이해, 상황에 대한 의미 있는 문제 정의, 상사의 입장에서 생각하는 상사에 대한 공감 등이 문제를 성공적으로 유도하는데 중요한 요인으로 발견되었다.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-11-08 | 학술지명변경 | 한글명 : 비서학논총 -> 비서·사무경영연구 | KCI등재 |
2017-09-22 | 학술지명변경 | 한글명 : 비서·사무경영연구 -> 비서학논총 | KCI등재 |
2017-07-01 | 학술지명변경 | 한글명 : 비서학논총 -> 비서·사무경영연구외국어명 : Journal of Secretarial Sciences -> Journal of Secretarial Studies | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 2 | 2 | 2.04 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.91 | 1.71 | 2.515 | 0.28 |
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