Best Practice에서 나타난 사례관리자의 핵심과업과 성찰:질적 내용분석 = Core Tasks and Reflections of Case Managers in Best Practices: Qualitative Content Analysis

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to analyze the core tasks and reflections accomplished by case manages who were identified to have employed the highest quality of practice. In order to achieve the research purpose, a qualitative content analysis was conducted on 66 cases selected by Institution K from 2014 to 2020. As a result of the analysis, the tasks performed by the case managers were identified as ‘formation of trustworthy and dependable relationships’, “assessment of clients’ current background, possessions, environment, and potential”, ‘case management planning with respect for clients’ participation and choice’, ‘sharing, responsiveness, and accompaniment’, and ‘evaluation of the seemingly imperceptible change in relationships and capabilities’. Case managers reflected on the importance of “support for clients’ rights and for their future courses of life” and ‘changes in the way of practice’. In addition, the significance of case management was reconfirmed through the selected examples and positive changes were experienced by not only clients, but also case managers and the local community. It can be noted that high-quality practice is not solely based on the capabilities of the case manager, and that it necessitates client and community involvement. Based on research results, the environment and effort required to induce high-quality practice among case managers were proposed.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 Best Practice에서 나타난 사례관리자의 핵심과업과 성찰을 분석하는 것이다. 연구목적 달성을 위해서 K 기관에서 2014년부터 2020년까지 선정한 우수사례 66편에 대하여 질적 내용분석(Qualitative Contents Analysis)을 실시하였다. 분석결과, 사례관리자들이 수행한 과업은 ‘믿고 의지할 수 있는 관계 형성’, ‘클라이언트의 현재 배경과 가지고 있는 것, 환경, 가능성에 대한 탐색’, ‘클라이언트의 참여와 선택을 존중하는 사례관리계획 구상’, ‘공유와 반응, 동행하는 사례관리 이행’, ‘눈에 보이지 않는 관계와 역량의 변화에 대한 평가’ 로 도출되었다. 사례관리자들은 ‘클라이언트의 권리와 앞으로의 삶에 대해 지지’, ‘일하는 방식의 변화’가 중요하다는 것을 성찰하였다. 또한 사례관리의 의의를 재확인하고, 클라이언트 뿐 아니라 사례관리자와 지역사회의 긍정적인 변화를 경험하였다. 우수사례는 사례관리자 역량만으로 가능하지 않으며, 클라이언트와 지역사회의 참여가 포함된 실천임을 알 수 있다. 연구결과를 토대로 사례관리 Best Practice 확산을 위하여 요구되는 환경과 노력에 대하여 제안하였다.

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