호텔종사자의 인상관리가 팀유효성, 조직시민행동에 미치는 영향 : 성취 욕구를 조절변수로
저자
발행사항
수원 : 경기대학교 관광전문대학원, 2013
학위논문사항
학위논문(석사)-- 경기대학교 관광전문대학원 : 외식산업경영전공 2013. 2
발행연도
2013
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
경기도
형태사항
96 p. ; 26cm
일반주기명
지도교수:김명희
소장기관
21세기에 들어 전 세계적으로 환대 및 관광산업이 발전함에 따라, 그에 따른 많은 우수한 인적 자원들이 요구되어지고 있다. 호텔 산업의 경우 인적 자원의존도가 매우 높아 인력들의 효율적 관리와 조직의 활성화를 위한 많은 노력들이 필요하게 되었고 이에 따라 호텔 산업은 물적 서비스뿐만 아니라 인적 자원의존도가 주를 이루는 호텔 산업의 지속적으로 발전하기 위해 인적자원의 효율적인 관리가 매우 중요하다고 할 수 있다.
인적 자원의존도가 높은 호텔산업에서 종사원들의 직무만족은 서비스품질에 영향을 미치며, 궁극적으로 고객서비스의 효율성에 영향을 주게 된다고 하였다. 이에 따라 지금 이 시대에 호텔기업이 지속성장해 나가기 위해 호텔 조직구성원 모두의 노력이 절실히 요구 된다고 할 수 있다. 과거와는 달리 호텔 산업의 수요와 공급이 많아 전문화 및 대형화가 될수록 각 구성원들과의 밀접한 협력을 통하여 그들만의 조직문화를 형성하여 호텔산업의 경영 성과를 높일 수 있는 것이다. 또한 효율성과 생산성을 중시하는 호텔 산업이 현대에는 창의성, 개인의 특성, 마지막으로 구성원의 다양성을 중요시 여기는 새로운 관점이 부각되고 있다. 따라서 오늘날 호텔 산업에서는 이렇게 다양한 인적 자
원을 어떻게 조화를 이루냐에 따라 호텔의 경영성과를 달리 할 것이다.
최근에는 조직에 의해 공식적으로 규정되지 않은 역할 외 행동들을 연구하기 위해 많은 연구가 이루어져 있으며, 그와 같은 측면에서 조직시민행동은 가장 폭넓게 연구되어지고 있는 개념이다. 그러나 역할 외 행동의 동기적 측면에서 조직시민행동의 순기능에 대해서는 많은 찬반 논의가 이루어지고 있다. 조직에서 이루어지고 있는 인적 자원들의 다양한 행동들이 어떤 동기를 가지고 행동하느냐에 따라 조직에 역기능을 초래 할 수도 있다는 것이다.
Niehoff(2000)는 McClelland의 동기이론에 근거한 맥락수행의 동기기초모형에서 성취동기, 권력동기, 친교동기들이 맥락수행에 영향을 미친다고 하였다. 특히 이중에 권력동기와 맥락수행 간의 관계를 알아보기 위한 근거를 인상관리행동에서 찾고 있다. 따라서 연구에 따르면 대부분의 인상관리행동은 상사들에게 집중되는 경향을 지니며, 그 결과 자기중심 인상관리행동이나 과업중심 인상관리행동들과는 다르게 상사중심 인상관리행동은 부하의 비과업 행동에 대한 상사의 평가에 정(+)의 효과를 지니고 있는 것으로 실증연구(Bolino et al.,2006)는 보여주고 있다.
Schlenker 와 Weigold(1992)는 인상관리는 다른 사람들에게 특별한 인상을 주고 자신들이 가치 있는 결과들을 이루기 위해 의도적으로 행동을 하며, 이러한 의도적 행동은 오히려 행동을 미화하기 위한 수단이라고 연구하였다. 이런 측면에서 인상관리는 의도적이고, 목적 지향적인 행위라 할 수 있다.
Wayne & Ferris(1990)은 대부분의 인상관리행위는 상사에 집중되는 경향을 보이는데, 이 경우 인상관리는 종업원들이 상사들에게 긍정적으로 인식되도록 하기 위해 사실보다 정보를 조작하거나 왜곡하여 상사들에게 보고하고, 상사들에게 환심을 사기 위해 아첨을 떠는 행위 등으로 나타난다. 즉 이렇게 인상관리를 하는 종업원들은 순수한 마음에서의 인상관리가 아니라 상사로부터의 인정과 자신의 회사생활을 위해 도구적 차원에서 인상관리를 활용할 가능성이 있다.
이와 같이 비역할 행동에 대한 연구에 있어서 행동의 동기적 측면을 고려하는 것이 매우 중요함에도, 최근까지 대부분의 연구에는 동기의 순수성과 조직유효성에 대한 순기능을 전제로 연구를 진행하여 왔다. 인적자원 의존도가 높은 호텔산업에서 인상관리는 자신과 타인의 관계개선을 위해 매우 중요하며 더 나아가 호텔 내에 있는 팀이나 조직에도 많은 영향을 줄 수 있기에 본연구의 필요성이 제기된다.
본 연구에서는 호텔 각 팀에 소속되어있는 종사자들의 인상관리가 팀 유효성에 어떠한 영향을 주는지 살펴보고, 팀 유효성이 조직시민행동에 어떠한 영향을 주는지 살펴보고 더 나아가 성취욕구가 인상관리와 팀 유효성에 어떠한 영향을 주는지 알아보고자 한다.
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