노인복지관사회교육서비스의 품질에 관한 연구 : 서울시 E복지관과 고양시 D복지관을 중심으로
저자
발행사항
서울 : 명지대학교 사회복지대학원, 2007
학위논문사항
학위논문(석사)-- 명지대학교 사회복지대학원 : 사회복지학 전공 2007. 8
발행연도
2007
작성언어
한국어
주제어
DDC
362.6 판사항(20)
발행국(도시)
서울
형태사항
53p. : 삽도 ; 26cm
일반주기명
지도교수:이우현
참고문헌: p.45-47
소장기관
우리나라의 노인복지서비스는 짧은 역사를 갖고 있으며, 시설서비스에 대한 수요자들의 인식 부족과 부정적 정서와 시설 운영자의 비도덕적·비효율적·근시안적 운영, 정부의 정책과 지원의 미비 등으로 아직까지 양적으로나 질적으로 낮은 서비스를 제공하여 왔다고 할 수 있다. 그러나 노인복지관을 이용하는 이용자들이 복지관이 제공되는 서비스에 대한 높은 기대와 고품질의 서비스를 원하고 있어 서비스품질에 대한 연구를 통하여 이용자가 만족할 수 있는 서비스를 제공하여야 한다.
따라서 본 연구는 노인복지관에서 제공하고 있는 서비스 중 사회교육서비스에 대한 서비스 품질의 질적 향상의 기초 자료로 제공함으로써 노인복지증진의 질적 향상을 도모하는 데 그 목적이 있다.
본 연구의 결과를 보면 다음과 같다.
첫째, 조사대상자들이 이용하고 있는 사회복지관에서의 사회교육 업무 서비스품질 영역별로 살펴보면, 공감성이 가장 높게 나타났고, 신뢰성, 보증성, 대응성, 유형성의 순으로 나타났다.
따라서 서비스품질의 품질요인 분석은 측정척도의 5가지 모두 유의한 것으로 검증되었고, 이는 사회교육서비스 분야에서 품질측정과 품질차원에서 새로운 방향을 제시하고 있다고 볼 수 있다.
둘째, 사회교육서비스의 고객중심의 핵심 품질요인으로 공감성이 가장 높게 제시되고 있는데, 상술하면 공감성은 고객의 이해와 배려와 각별한 주의로 사회교육서비스의 이용자들은 이를 중요한 품질요인으로 인식하고 있어, 앞으로 노인복지관의 사회교육서비스는 고객의 이해와 배려, 그리고 시설의 환경과 편리라는 간단한 품질요인에 집중함으로써 고객의 만족을 달성할 수 있을 것이다.
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