KCI등재
부정적 퍼블리시티에 대한 기업 반응이 브랜드 태도 변화에 미치는 영향 = Effects of Corporate Response Strategies for the Negative Publicity on Brand Attitude Changes : Interaction Effects between Corporate Response Strategies and Consumer Loyalty
저자
발행기관
학술지명
한국광고홍보학보(The Korean journal of advertising and public relations)
권호사항
발행연도
2016
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
148-181(34쪽)
DOI식별코드
제공처
부정적 퍼블리시티에 대한 기업 대처 반응(책임의 부인 vs. 책임의 인정)의 상대적 효과에 대한 학문적, 그리고 실무적 이해의 중요성에도 불구하고 아직까지 부정적 퍼블리시티에 대한 기업의 대처 반응이 소비자의 브랜드 태도 변화에 어떻게 서로 다른 영향을 미치는지에 대한 학문적 이해는 다소 부족한 것이 현실이다. 기존의 마케팅과 광고 연구는 부정적 퍼블리시티에 대한 부인이나 반박과 같은 내용에만 국한되어서 다루어져 왔고 기업 대처 방안으로서의 책임에 대한 인정과 부인을 동시에 고려한 마케팅과 광고연구는 미미하다. 본 연구는 기업의 부정적 퍼블리시티에 대한 반응 중 대조적인 성격의 책임에 대한 부인과 책임을 인정하는 전략 간의 비교를 통해서 부정적 퍼블리시티에 대한 기업 반응의 상대적 효과를 알아보았다. 세부적으로 부정적 퍼블리시티에 대한 기업의 대처 방안을 크게 두 개로 나누어서 기업이 책임의 소재를 인정하는 것과 책임의 소재를 기업이 아닌 소비자로 돌렸을 때 소비자의 브랜드 충성도 수준에 따라서 소비자의 브랜드 태도 변화의 정도가 차이가 나타남을 보여 주었다. 구체적으로, 충성 소비자의 경우는 책임을 부인하는 전략이 더 효과적인 방향으로 나타났고 충성도가 낮은 단순구매 고려자의 경우는 반대로 책임을 인정하는 전략이 기업의 부정적 퍼블리시티에 대한 반응으로 더 효과적임을 보여 주었다.
더보기Theoretically and practically it is important to understand relative effects of corporate responses (denial vs. acceptance of the responsibility) for negative publicity of the firm but there is little knowledge as to how different corporate responses influence consumer attitude changes differently. Past marketing and advertising studies have centered on corporate responses that are either denial or acceptance of the responsibility when dealing with negative publicity. There are few marketing studies that examine both denial and acceptance of the responsibility of the firm about negative publicity incidents simultaneously.
By studying the effects of corporate responses for negative publicity between denial and acceptance of the responsibility this study attempts to understand the relative effects of different types of corporate responses. Specifically, this study showed that acceptance and denial of responsibility dfferently affect how consumers form brand attitudes between consumers who are loyal and those who are considering buying the brand. In sum, for loyal consumers it was more effective to use denial strategy after negative publicity while for those considering the brand it was more effective to use acceptance strategy after negative publicity for the firm.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)