BSC-AHP를 활용한 전시물류서비스 성과측정에 관한 연구 = Performance measurement of exhibition logistics service using BSC and AHP

국문 초록 (Abstract)

국내 전시물류서비스 시장 및 산업은 대부분의 다른 선진국에 비해 상대적으로 취약한 경쟁구조를 지니고 있다. 또한 글로벌화의 진전으로 전시물류서비스 기업들로 하여금 고객중심적 핵심역량을 요구하고 있으며, 이에 대한 전시물류서비스 인프라 확충을 위한 국가의 정책적인 지원이 필요한 실정이다. 국내 전시물류서비스업체의 경쟁력 향상과 정책적인 이니셔티브를 위해서는 국내 전시물류서비스업체의 성과를 측정할 수 있는 시스템이 필요하며 성과측정을 위한 평가기준과 성과측정변수를 개발해야 한다.
그동안 국내 전시물류서비스에 대한 평가는 주관적이고 직관적인 경험에 근거하여 수행되었다. 이에 본 연구는 전시물류서비스 관련 정부기관, 국내외 협회, 학회, 실무 전문가들을 통해 전시물류서비스업체의 성과를 측정하기 위한 평가기준과 성과측정변수를 도출하고 전시물류서비스업체의 성과측정 프레임워크에서 성과평가기준 및 성과측정변수의 중요도를 산출하여 전시물류서비스산업의 인프라 구축 시 정책적인 이니셔티브로 활용하고자 하는 것이 본 논문의 주된 목적이다.
본 연구는 전시물류서비스업체의 성과측정변수를 BSC 프레임워크에 통합하여 AHP 기법으로 전시물류서비스 성과측정모형을 실증적으로 구축하여 제시하였다. 본 연구에서 성과측정모형의 프레임워크로 BSC를 선택한 이유는 BSC의 가장 큰 장점인 비전과 전략을 실행할 수 있는 세부계획으로 전환하고, 각 세부계획을 재무적, 비재무적인 성과측정을 통해 균형적으로 평가를 수행한다는 점이다. 그러나 BSC의 치명적인 약점은 평가기준과 평가지표 간의 중요도가 고려되지 않아 실제적인 의사결정 문제를 해결하는데 제한적이다. 이를 극복하기 위해 국내외적으로 폭넓게 활용되고 있는 AHP 기법을 적용하였다. 이를 통해 실무 전문가들의 다양한 경험과 지식을 객관적으로 통합하고 적용 가능한 전시물류서비스 성과측정모형을 구축할 수 있었다.
AHP 실중분석 결과 BSC 관점에서는 고객 관점을 가장 중요하게 생각하는 것으로 나타났으며, 이어서 내부 프로세스 관점, 재무, 학습 및 성장 관점 순으로 나타났다. 재무 관점보다도 고객 관점이 상대적으로 높게 나타난 것은 글로벌 경쟁 시대에 고객중심적 시장 변화에 부합하는 고객 니즈의 편리성, 대응성 그리고 일관성을 요구하는 것으로 고객 관점에서 고객에게 가치를 제공해야 함을 암시한다.
전시물류서비스 측정차원에서는 편리성 측정차원이 가장 중요하게 나타났으며, 대응성, 전문성, 일관성 순으로 나타났다. 반면, 상대적으로 비용성과 성장성은 덜 중요한 측정차원으로 나타났다. 이는 1회성 프로젝트 성격을 가진 전시물류서비스의 특성상 비용성이나 성장성 보다는 편리성, 대응성 그리고 전문성을 보다 더 중요시하는 것을 알 수 있다.
42개 성과측정변수의 중요도에서는 전문가 양성 및 보유, 국내외 전시회 사전조사, 전시 후 수출관리, 해외 네트워크, On-Site 핸들링, 전시 후 Returning to Origin, Risk관리, 국내외복합운송, 전시 중 Return Disposal 확인, 전시품 개발, 전시품 도난방지, 전시품 보관, 일관수수료 적용 순으로 나타났다. 이들 14개 성과측정변수들의 중요도 합은 0.592로 약 60% 정도의 설명력을 가지고 있으며, 전시물류서비스의 핵심적인 활동으로 판정되었다.
성과측정모형의 적합성 및 타당성 여부를 판단하기 위해서 국내 전시물류서비스산업의 선두업체 중에서 6개 기업을 선정하여 성과측정변수에 따라 중요도를 평가하고, 이 결과를 민감도 분석에 반영한 결과는 다음과 같다.
첫째, BSC 관점에서는 재무, 내부 프로세스, 고객, 학습 및 성장 관점의 중요도를 변경시킬 경우, 기업의 순위 변화가 없는 것으로 나타났다. 내부 프로세스의 경우도 중요도를 2배 이상으로 증가시킬 때 1위 기업의 순위가 바뀌는 것으로 나타났다. 이 결과는 성과측정모형이 상당히 안정적으로 구축되었다는 사실을 나타내고 있다.
둘째, 전시물류서비스 측정차원에서 중요도가 변화할 경우 기업들의 순위가 민감하게 반응할 수 있게 나타났지만, 측정차원들의 중요도가 극단적으로 변하지 않을 경우에는 순위의 변화가 크지 않은 것으로 나타났다. 고객 관점에서의 전시물류서비스 측정차원에서는 다른 관점들에 비해 상대적으로 덜 민감하게 반응하는 것으로 나타났다.

본 연구의 실증분석 결과에 따라 시사점을 도출하면 다음과 같다.

첫째, 본 연구에서 제안한 성과측정모형은 전시물류서비스업체가 글로벌 환경에서 경쟁우위 확보와 핵심 역량을 강화하기 위해 필요한 전시물류서비스 활동들을 포함하고 있기 때문에 전시물류서비스업체의 성장을 위한 전략적인 의사결정지원과 가이드라인을 제공해 줄 수 있다.
둘째, 전시물류서비스의 성과를 향상시키기 위해 필요한 지원적인 조치를 BSC 관점, 전시물류서비스 측정차원 및 성과측정변수에서 찾고 선택할 수 있어 전시물류서비스의 지속적인 성과 향상에 기여할 수 있다.
셋째, 본 연구는 전시물류서비스의 성과측정에 대한 합리적인 평가기준과 프레임워크를 제시하고 있어

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 목 차
• 목 차
• 그림 목차
• 제1장 서 론
• 제1절 연구배경 및 목적
• 제2절 연구범위 및 방법
• 제2장 이론적 배경 및 선행연구
• 제1절 전시물류
• 제2절 물류서비스 및 공급망 성과측정
• 제3절 BSC-AHP
• 제3장 연구 설계
• 제1절 성과평가기준 및 성과측정변수
• 제2절 연구모형
• 제3절 설문조사
• 제4장 실증 분석
• 제1절 일관성 분석
• 제2절 AHP 분석 결과
• 제3절 대안 평가
• 제4절 민감도 분석
• 제5장 결론
• 참고문헌
• 부 록
• ABSTRACT

참고문헌 (Reference)

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