KCI등재
미용실의 서비스공정성이 고객지속의도에 미치는 영향 = 미용실 유형에 따른 차이를 중심으로
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2018
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
625-636(12쪽)
제공처
최근 미용서비스업은 양극화 현상 및 양적 팽창 등으로 서비스품질 향상과 신규고객 유치 및 충성고객유지를 위해 많은 노력을 기울이고 있으며, 이러한 노력으로 만들어진 서비스를 전달하는 과정에서의 중요한 요인으로 서비스공정성을 들 수 있다. 이에 본 연구에서는 서비스공정성을 분배, 절차, 상호작용공정성으로 세분화하여, 고객지속의도 간의 영향관계를 알아보고, 미용실 유형을 소형, 중대형으로 나누어 실증적으로 분석함으로써 유형별 미용실에 중요한 서비스공정성 요인을 도출하여 고객지속의도 향상을 위한 마케팅 전략에 필요한 기초자료 및 정보를 제공하고자 한다.
본 연구의 자료분석은 SPSS v. 21.0 통계 패키지 프로그램을 활용, 분석기법으로 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 검증을 위한 Cronbach’s α계수 산출, 독립표본 t-test, 상관관계분석, 다중회귀분석 등을 실시하였으며, 연구의 대상 및 범위는 광주광역시에 거주하는 미용실 방문 고객을 대상으로 총 466부의 설문을, 리커드 5점 척도를 사용하여 분석하였다.
연구의 주된 내용은 미용실 유형, 서비스공정성, 고객지속의도에 관한 이론적 배경 및 중요성, 선행연구, 그리고 연구방법, 서비스공정성 및 고객지속의도관련 분석들로 구성되어진다.
연구결과, 미용실 서비스공정성은 고객지속의도에 영향을 미쳤으며, 미용실 유형에 따른 서비스공정성은 소형 미용실은 분배공정성이, 중대형 미용실은 절차공정성이 중요한 것으로 나타났다. 이에 미용실 경영자들은 미용실의 유형에 맞는 서비스공정성 요인의 중요성을 인지하고 이를 위한 개선 및 향상을 위한 노력이 요구된다.
Recently, the beauty service industry has been making a lot of effort to improve service quality, attract new customers and maintain loyal customers due to polarization and quantitative expansion. Service Justice can be an important factor in the process of delivering services made from these efforts. This study is intended to look into the relationship between service justice - which is subdivided into distribution justice, procedure justice and interaction justice - and customer continuity intention, and determine important service justice factors according to the type of beauty shop by empirically poring over small and medium-large beauty shops, providing basic data and information for marketing strategies to improve customer continuity intention.
For data analysis, the SPSS v. 21.0 was used to conduct frequency analysis, factor analysis, independent t-test, correlation analysis and multiple regression analysis. Cronbach’s coefficient α was calculated to verify reliability. And the Likert 5-point scale was used to analyze a total of 466 questionnaires through a survey of beauty shop customers living in Gwangju city.
The main contents of research were composed of beauty shop type, service justice, theoretical background and importance of customer continuity intention, previous studies, research method, and service justice- and customer continuity intention-related analysis.
The findings showed that service justice had an effect on customer continuity intention in beauty shops. For service justice according to the type of beauty shop, distribution justice and procedure justice were important for small beauty shops and medium-large beauty shops, respectively. Consequently, beauty shop managers need to recognize the importance of service justice factors for the type of beauty shop, and make efforts to improve them.
분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)