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골프리조트 이용객의 서비스 품질, 골프리조트 이미지, 재방문의도 간의 구조적 관계 = The structural relationships between service quality, golf resort image, and intention to revisit for golf resort users
저자
신승엽 (상지대학교)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2024
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
251-263(13쪽)
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The study explored the structural relationships between service quality, golf resort image, and intention to revisit for golf resort users. Through this research, it will be possible to improve the quality of service provided by golf resort users and provide basic data that can increase the image of the golf resort and intention to revisit.
A self-administered survey was conducted, and 294 samples were utilized for frequency analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, and structural equation model analysis. This study revealed that tangibility, reliability, and sympathy of service quality had a positive effect on golf resort image, but responsiveness and certainty had not a positive effect on golf resort image. Tangibility, certainty, and sympathy of service quality had a positive effect on intention to revisit, but reliability and responsiveness had not a positive effect on intention to revisit.
The golf resort image had a positive effect on intention to revisit.
Golf resort services include the use of the physical environment, provision of various services, service hours provided, and employees' attitudes toward customers. There is a need to manage these service factors more continuously and systematically, as well as customer desires and satisfaction levels. You need to figure out. Through this information, efforts should be made to provide optimal service and manage service quality so that the image of the golf resort can be improved.
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