KCI등재
기업 이모티콘 디자인의 브랜드 경험에 나타난 소비자 만족도와 충성도에 대한 연구 = A study on Customer Satisfaction and Loyalty Revealed in the Brand Experience of Brand Emoticon Designs
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2022
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
317-332(16쪽)
DOI식별코드
제공처
With the development of digital technology, the range of experiences that brands may provide to consumers is gradually being expanded. Enterprises often distribute emoticons to consumers, but research on whether such brand experience has an significant effect on the relationship between consumers and the corresponding brands is still insufficient. Therefore, in this study, a survey was conducted on consumers in their 20s and 30s to examine the effect of usage of corporate emoticon on the relationship between brand and consumer. For the analysis, Cronbach's alpha was used to verify the reliability of participants' consistency in responses to the survey and hypothesis was tested through statistical analysis of survey data using IBM SPSS Statistics. The results of the study found that emotional experience, cognitive experience, behavioral experience and relationship experience had a positive effect on brand satisfaction and brand loyalty for brands using corporate emoticons. Through this study, it was confirmed that when consumers use corporate emoticons, the influence of such brand experience had correlations with the relationship between consumers and brands. It is also shown that the design of corporate emoticon induces consumer curiosity and results in brand loyalty of consumers to use the product. The present study has its significance in that it can represent the empirical direction for the research on corporate emoticon as well as consumer perception and market expansion potential for corporate emoticon.
더보기디지털 기술의 발달로 브랜드가 소비자에게 제공 가능한 콘텐츠의 경험 범위가 점차 넓어지고 있다. 기업은 소비자에게 이모티콘을 배포하지만 이러한 브랜드 경험이 소비자와의 관계에 효과가 드러나는지에 대해 연구는 아직 미흡한 수준이다. 따라서, 본 연구는 20, 30대를 중심으로 기업 이모티콘을 사용했을 때 브랜드와 소비자의 관계에 어떠한 영향이 있는지를 연구하기 위해 설문에 응답하도록 하였다. 설문 조사를 통해 참여자의 일관성 있는 응답을 하였는지 신뢰도 검증하기 위하여 크론바하 알파를 사용하였고, IBM SPSS Statistics를 사용한 설문 조사 데이터로 통계 분석을 통해 가설을 검증하였다. 연구 결과, 기업 이모티콘을 활용한 감성․인지․행동․관계 경험은 브랜드 만족도와 브랜드 충성도에 긍정적 영향을 미치며, 소비자와 브랜드 관계에 대해 연관성이 있다는 것을 알 수 있었다. 또한 기업 이모티콘 디자인은 소비자의 호기심을 유발하며, 제품을 이용하고 싶은 브랜드 충성심이 생기는 것을 알 수 있었다. 기업 이모티콘에 대한 소비자의 인식 및 시장의 확장 가능성과 기업 이모티콘의 연구에 대해 실증적인 방향성을 나타낼 수 있다는 점에서 의의가 있다.
더보기분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)