사회복지사의 회복탄력성이 소진에 미치는 영향에 관한 연구 : 사회복지관의 사회복지사를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

국 문 초 록

사회복지사의 회복탄력성이
소진에 미치는 영향에 관한 연구
-사회복지관의 사회복지사를 중심으로-

이 경 미

공주대학교 대학원 사회복지학과 사회복지전공


사회복지조직은 클라이언트에게 다양한 사회복지 서비스를 계획하고 제공하는 곳으로 중요한 역할을 하고 있다. 사회복지 서비스는 클라이언트와 종사자 간의 인간적 상호작용을 통해 전달되며 유능한 인력의 확보와 유지가 서비스의 질을 결정짓는다. 따라서 사회복지 조직의 서비스 질을 높이기 위해서 사회복지사의 소진 예방과 해소가 필요하다.
본 연구는 사회복지관에 종사하는 사회복지사의 회복탄력성이 소진에 미치는 영향을 조사하기 위한 것이었다. 이를 위해 2014년 9월부터 2015년 3월까지 전국 17개 시․도에 위치한 444개 사회복지관에 종사하는 사회복지사를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 회수된 설문지 220부 중 무응답이 있는 설문지를 제외하고 209부를 최종 분석에 사용하였다. 자료 분석은 SPSS for WIN 21.0 통계프로그램을 사용하여 t-test, ANOVA, 상관관계분석, 위계적 다중회귀분석을 하였으며, 그 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 조사대상자는 여성이 64.1%로 남성에 비해 상대적으로 많았으며, 대학교 졸업 이상이 92.3%, 사회복지자격증 1급 소지자가 64.6%, 팀원이 38.3%로 과장급 이상보다 많았으며, 시지역이 90.9%, 사회복지법인이 67.5%이었다.
둘째, 조사대상자의 회복탄력성 점수는 5점 척도 기준에서 전체 평균은 3.84점이며 하위요인인 통제력은 3.67점, 긍정성은 3.89점, 사회성은 3.94점으로 보통 이상의 수준이었다. 소진 점수는 5점 척도 기준에서 전체 평균은 2.39점이며 하위요인인 정서적 고갈 2.79점, 비인격화 2.08점, 개인적 성취감 저하 2.29점으로 정서적 고갈에 대한 예방이 필요하다.
셋째, 일반적 특성에 따른 회복탄력성의 차이는 학력이 높을수록 회복탄력성이 높게 나타났다. 일반적 특성에 따른 소진의 차이는 학력이 높을수록, 직위가 높을수록, 월급여가 높을수록 소진이 낮게 나타났다.
넷째, 회복탄력성과 소진 간의 상관관계에서 유의한 부적 상관관계가 있는 것으로 나타나, 회복탄력성이 높을수록 소진이 낮게 나타났다.
마지막으로 소진은 월급여가 높을수록 낮고, 회복탄력성의 하위요인인 통제력, 긍정성, 사회성 등이 높을수록 낮게 나타났다. 소진의 하위요인인 정서적 고갈은 학력과 월급여가 높을수록, 회복탄력성의 하위요인인 긍정성과 사회성이 높을수록 낮았다. 소진의 하위요인인 비인격화는 월급여가 높을수록, 회복탄력성의 하위요인인 사회성과 긍정성이 높을수록 낮았다. 소진의 하위요인인 개인적 성취감 저하는 회복탄력성의 하위요인인 통제력, 긍정성, 사회성이 높을수록 소진이 낮은 것으로 나타났다.
이상의 결과로 보아 사회복지사의 소진 예방과 해소에 회복탄력성과 학력, 월급여가 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 이에 사회복지사의 소진 예방과 해소를 위한 회복탄력성 지수를 높일 수 있는 프로그램 개발과 제공, 사회복지사의 학력 강화를 위한 교육의 기회 제공, 업무의 과중함에 맞는 적절한 임금 등의 보상이 필요하다.


핵심어 : 사회복지사, 사회복지관, 회복탄력성, 소진

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT



A Study on the Effects of Resilience of
Social Workers on their Burnout
- Focused on Social Workers from Social Welfare Center -


Kyeongmi Lee


Department of Social Welfare
Graduate School of Kongju National University
Gong Ju, Korea


(Supervised by Professor Heesook Kang, Ph. D.)




The social welfare organization is a place to plan and provide various social welfare services to clients. The social welfare service is delivered through the human interaction between client and worker, and the securement and maintenance of competent manpower decide the quality of service. Therefore, to improve the service quality of social welfare organization, the prevention and settlement of exhaustion of social welfare worker are required.

The purpose of this study is to research about the effect of resilience on burnout of social worker at social welfare center. For this, social workers at 444 social welfare centers located in 17 cities/provinces over the country
answered the quetionnaires from September 2014 to March 2015, and except for non-response answers among 220 survey sheets, total 209 survey sheets were used for the final analysis. For the data analysis, the t-test, ANOVA, correlational analysis, and hierarchical multiple regression analysis were conducted by using SPSS for WIN 21.0 statistics program, and the major results are as shown below.

First, there were more female responders - 64.1% - than male responders, and 92.3% of responders graduated college. The 64.6% of responders had Class ⅠSocial Welfare Certificate. In case of position, the 34.9% was team leader or senior officer, and the 38.3% was team member, which was more than the percent of manager, and the city region showed 90.9% of response rate, which was higher than the rate in Gun regions. Moreover, the 67.5% of host of organization was social welfare corporation.

Second, the average point of resilience of subjects under study in 5-point scale was 3.84, with the average points of sub-factors as followings: 3.67 for capability of control, 3.89 for positivity, and 3.94 for sociality. The average point of burnout in 5-point scale was 2.39, with sub-factors as followings: 2.79 for emotional burnout, 2.08 for depersonalization, and 2.29 for personal declination of sense of accomplishment, indicating the necessity of prevention on emotional burnout.

Third, the difference of resilience under general characteristics showed higher resilience from higher academic background. The difference of burnout under general characteristics showed lower burnout as academic background, position, and monthly salary were higher.
Fourth, the correlation between measured variables and burnout showed the negative correlation between resilience and burnout, showing lower burnout from higher resilience.

At last, the lower burnout was shown from higher monthly salary, and it was also lower from higher capability of control, positivity, and sociality. The emotional burnout, the sub-factor of burnout, showed lower value as academic background and monthly salary were higher and as positivity and sociality, sub-factors of resilience, were higher. The sub-factor of burnout, or declination of personal sense of accomplishment, was lower as sub-factors of resilience, capability of control, positivity, sociality, were higher.

In conclusion, for settlement and prevention of burnout by social workers, resilience had great influence.

Therefore, this study was to clarify the factors of effect by resilience of social workers on burnout and to propose solutions to prevent and settle burnout of social workers. First, the program to improve resilience index shall be developed and provided immediately. Furthermore, the opportunity of education to reinforce for strengthening education of social workers and proper salary for the load of work are required.


Key words: Social Worker, Social Welfare Center, Resilience, Burnout

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 국문초록
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 회복탄력성 6
• 1) 회복탄력성의 개념 6
• 2) 회복탄력성의 구성요인 8
• 2. 소진 13
• 1) 소진의 개념 13
• 2) 소진의 구성요인 16
• 3. 선행연구 고찰 17
• Ⅲ. 연구방법 20
• 1. 연구모형 20
• 2. 조사대상 및 자료수집 21
• 3. 측정도구 21
• 1) 독립변수 21
• 2) 종속변수 22
• 4. 자료분석 24
• Ⅳ. 연구결과 25
• 1. 조사 대상자의 일반적 특성 25
• 2. 회복탄력성과 소진의 실태 28
• 1) 회복탄력성 28
• 2) 소진 29
• 3. 일반적 특성에 따른 회복탄력성과 소진 차이 분석 30
• 1) 일반적 특성에 따른 회복탄력성 전체 차이 분석 30
• 2) 일반적 특성에 따른 소진 전체 차이 분석 34
• 4. 주요 변인간의 상관관계 분석 38
• 5. 소진에 미치는 영향 40
• 1) 소진 전체에 미치는 영향 분석 40
• 2) 하위 요인별 영향 분석 41
• Ⅴ. 논의 및 결론 45
• 1. 요약 및 논의 45
• 2. 결론 및 제언 48
• 참고문헌 51
• ABSTRACT 56
• 부록<설문지> 59