3PL 서비스품질과 관계품질이 물류성과에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

급격한 경영환경의 변화와 기업 경영 패러다임의 변화로 말미암아 기업이 경쟁적 우위를 확보하기 위한 전략적 방법에 많은 변화를 요구하고 있다. 물류산업에 속한 기업의 경쟁전략은 글로벌 경쟁에서 개별 기업의 경쟁력만으로는 성장에 한계가 있기 때문에 개별 기업의 핵심역량을 결합하여 공급 사슬을 형성하고, 전체 공습사슬의 관점에서 통합 및 최적화를 지향해야 할 필요가 있다. 이에 따라 기업의 물류부분에 대한 아웃소싱이 활발히 이루어지고 있는데, 이는 물류의 흐름관리가 기업의 핵심적인 전문영역이 아니면서도 경영관리상의 많은 노력과 재원을 요구하는 영역이며, 고객의 니즈 변화를 충족시키고 기업의 경쟁적 우위와 차별화의 수단으로 물류서비스에 대한 중요성을 인식하고 있기 때문이다.
분 연구는 물류전문기업인 3PL기업의 이용이 확대되고 있는 현 상황에서 Mentzer et a1.(1999;2001), Parasuraman et al.(1988;1994)의 연구를 근거로 하여 서비스 품질에 물류의 개념을 작용하여 3PL기업이 제공하는 물류 서비스품질이 화주기업의 신뢰와 몰입에 어떠한 영향을 미치는가, 또한, 화주기업과 3PL 서비스기업간의 신뢰와 몰입은 화주기업의 물류성과에 어떠한 영향을 미치고 있는 지를 규명하고자 한다.
본 연구의 분석결과에는 3PL 서비스품질은 화주기업의 신뢰와 몰입 형성에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 화주기업의 3PL업체에 대한 신뢰와 몰입은 화주기업의 물류성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
끝으로 본 연구가 갖는 시사점과 한계점을 제시하였다.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 문헌검토 및 가설의 설정
• Ⅲ. 연구 방법
• Ⅳ. 가설 검증
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌