「한국관광 품질인증제도」를 통한 숙박업 품질관리가 생산자(업주)와 소비자(이용자)에 미치는 영향분석
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2021
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KDC
300
자료형태
학술저널
수록면
68-68(1쪽)
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여가시간 확대와 IT기술의 발전은 더 많은 정보를 쉽게 획득하여 언제든지 어디로든 여행을 쉽게 할 수 있는 시대를 열었다. 관광객은 다양한 형태의 여행을 하면서 여러 형태의 시설(음식, 숙박, 교통 분야)을 필수적으로 접하게 되는데, 이 접점에서의 만족이 관광객의 차기 여행을 결정하는 중요한 요소가 된다.
따라서 관광 접점의 품질관리는 관광객의 만족과 재방문에 직결되므로 정부는 2018년 관광진흥법 개정을 통해 국가관광 품질인증제도인 「한국관광 품질인증」제도를 만들고, 한국관광공사가 업무를 수행하게 법제화 하였다.
이 제도를 통해 숙박업, 한옥체험업, 외국인도시민박업에 속하는 숙박업소는 평가를 통해 인증을 부여 받게 되며, 2021년 4월 현재까지 전국의 약 500개소가 인증을 취득하여 운영하고 있다.
한국관광공사는 품질인증을 취득하여 운영하는 숙박업소의 지속적인 품질 관리와 개선을 위해 소방안전점검, 위생 점검을 통한 컨설팅을 제공하고 인증업소를 이용하는 소비자 모니터링을 통해 운영, 서비스 등을 개선해 나가고 있다. 인증 취득 이후 철저한 사후관리를 통해 숙박업소의 개선을 측정하고자 한국관광공사는 매년 인증업소를 이용하는 소비자 대상으로 이용 만족도를 조사하고 있다. 이는 KTO-SQI라는 지수로 산출되어 관리되며 이를 통해 지역, 업종, 운영형태 등을 분석하여 그에 맞는 개선을 시도한다.
또한 인증제도를 통한 품질관리가 숙박업주 및 관광객에게 미치는 전반적 영향을 분석하여, 관련 제도와 사업이 업계와 국민에게 도움이 되는 방향으로 개선, 추진 한다.
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