비대면 서비스 조직의 내부마케팅 요인이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향 = The Effect of Internal Marketing Factors on Organizational Commitment and Job Satisfaction in the Non-Face-To-Face Service Organizations

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 조직에서 이루어지는 내부마케팅 활동이 조직성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 분석하고자 하였다. 이에 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 다양한 내부마케팅 활동 중 커뮤니케이션, 교육훈련, 경영층 지원, 권한위임, 보상시스템을 내부마케팅 요인으로 선정하였고, 내부마케팅에 의한 조직성과를 구성원들의 조직몰입과 직무만족으로 선정하였으며, 최근 업무의 비중이 강화되고 있는 비대면 서비스 조직을 조사대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구 결과, 내부마케팅의 활동으로 커뮤니케이션과 보상시스템은 구성원의 조직몰입에 영향력을 미치는 것으로 확인되었으며, 조직에서의 보상시스템 및 커뮤니케이션 활동, 권한위임 요인은 구성원의 직무만족에도 유익한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기업이 구성원들의 만족도 향상 및 직무에 몰입할 수 있게 하는 동기부여에 주목해야 할 내부마케팅 활동이 무엇인지를 시사하고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study analyzed the impact of internal marketing activities on organization performance in the non-face-to-face service organization. In the service sector, because the role of employees in the organization`s growth becoming more and more important, and strengthen internal marketing efforts. In this study, based on previous studies were selected for communication activities, training, management support, empowerment, reward systems in internal marketing major factors. Also, Internal marketing factors were analyzed for effects of organizational commitment and job satisfaction in Non-face-to-face service organization. The analysis results of the effects on organizational commitment and job satisfaction, communication and reward systems of internal marketing activities was found to be influencing the organizational commitment. And, Compensation system and communication, empowerment of the factors that impact the organization has had a beneficial impact on job satisfaction. These results suggest what the internal marketing activities to be noted in order to organizational commitment and job satisfaction of employees.

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