항공마일리지의 편익과 지식이 소비자의 몰입과 가치 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 = Effects of Airline Mileage Convenience, Benefit, and Knowledge on Customer Commitment, Value Perception, and Loyalty
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2012
작성언어
Korean
주제어
KDC
051
자료형태
학술저널
수록면
93-113(21쪽)
제공처
소장기관
Since more and more people have experienced long-haul travel with more free time and higher income from work, customer's interest in use of airline mileage has been highly increased. However, most recent studies were focused on airline mileage program as a service factor. Hence, this study aims to examine the influence of benefit from using mileage, convenience, and knowledge on customer loyalty along with mileage value perception. Moreover, it tends to investigate how the differences appear between its correlations depend on customer's personal experience with airlines.
In order to do this, the data were collected from 187 tourists out of 210 who had used airline service recently and the final samples of 182 were used for statistics analysis. SPSS 11.1 for windows was used to analyzed the collected data. It has analyzed validity, reliability, and multiple regression in order to test hypotheses.
A summary of the analyzed results is as follows:
First, the study presents that customer's use benefit of mileage and convenience influence on mileage value perception while knowledge about mileage program does not.
Second, it showed that customer's use benefit of mileage, convenience, and experience influence on customer commitment. It implies that mileage is an important factor to choice which airline to fly with.
Third, the study showed that mileage value perception influences on customer commitment.
Fourth, when it comes to use of mileage program, mileage value perception and customer commitment influence on customer loyalty.
Fifth, it has shown that customer's personal experience of using mileage influences on convenience, customer commitment, and loyalty. In other word, the more experience using mileage program customers have, the higher convenience, use benefit, and loyalty they show. Therefore, airlines should notice that use of airline mileage program is an important factor to increase customer loyalty encouraging more frequent use. Further more, to customer's benefit, airlines should offer more various mileage programs to help them perceive the value of the mileage use.
Key words : Airline Mileage, Customer's Perceived Use Benefit, Mileage Ease- of-use, Knowledge, Commitment, Mileage Value Perception, Customer Loyalty.
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