KCI등재후보
인터넷 쇼핑몰의 충성도 형성에 관한 연구 = A Study about separating Satisfaction and the preceding factors affecting Loyalty within the Internet Shopping Mall
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2004
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KCI등재후보
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73-98(26쪽)
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2
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This study develops into factors that determine consumer satisfaction and loyalty in the
Internet Shopping Mall. The main questions are: what factors exist to build up store loyalty
within the internet Shopping Mall, which pre-eminent factors lead to satisfaction in the
Internet Shopping Mall, and how are barriers to switching stores maintained while the
consumer is offline.
In this study, satisfaction is separated into 3 differing aspects, process, useful and overall
satisfaction. Factors influencing barriers to switching store loyalty have been addressed
through survey and literature review.
Overall, the factors discussed above, had a direct impact on store loyalty within the Internet
Shopping Mall. These factors play a significant role to the retailers plans for identifying and
implementing marketing strategies for this arena.
본 연구는 인터넷 쇼핑몰충성도 형성에 영향을 미치는 요인들을 알아보는데 목적이 있다. 우
선 인터넷 쇼핑몰의 경우 점포충성도 형성의 영향요인으로 오프라인 점포충성도 결정변수로 사용되어온 만족변수를 인터넷 쇼핑몰의 특성을 고려하여 세 차원 즉, 실용가치만족, 과정만족, 전반적 만족으로 구분하여 검증하는 한편, 각 차원별로 서로 상이한 선행변수의 영향이 있음을 검증하고자 하였다. 이와 더불어 오프라인 점포충성도의 또 다른 결정변수로 사용되고 있는 전환 장벽이 인터넷 쇼핑몰에서의 점포충성도에 미치는 영향에 관해서도 알아보고자 하였다.
연구결과 만족은 인터넷 쇼핑몰의 점포충성도와 유의한 관계가 있음이 증명되었으며, 특히 세차원으로 나뉘어 진 만족 중에서 실용가치 만족이 충성도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 전환장벽은 방문과정만족과 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 그러나 인터넷쇼핑몰의 충성도와 전환장벽의 관계는 유의하지 않은 것으로 나타났는데, 이는 인터넷 쇼핑몰의 충성도는 전환장벽으로 인한 고착보다는 만족으로 인한 애호도가 주요한 결정요인 임을 시사하는 것으로 볼 수 있다.
본 연구는 인터넷 쇼핑몰운영에 관련하는 실무자들과 새로이 인터넷 쇼핑몰에 진입하려는 기업들에게 의미 있는 전략적 시사점을 제공할 것으로 기대된다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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