항공사 객실 승무원의 개인성격이 직무만족과 경력몰입에 미치는 영향 = Effects of Cabin Attendant' Personality on Job Satisfaction and Career Involvement
저자
발행사항
고양 : 한국항공대학교 항공경영대학원, 2015
학위논문사항
학위논문(석사)-- 한국항공대학교 항공경영대학원 : 관광경영전공 2015. 2
발행연도
2015
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
경기도
형태사항
64 p. ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 박상범
소장기관
항공사 객실 승무원의 개인성격이 직무만족과 경력몰입에 미치는 영향
국문 요약
본 연구에서는 항공사 객실승무원의 개인성격이 직무만족과 경력몰입에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 연구는 객실승무원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 그 결과는 다음과 같다.
- 개인성격요인 중 안정성, 외향성, 개방성, 성실성, 친화성은 직무만족에 0.01 수준에서 통계적으로 유의한 양(+)의 영향을 미친다.
- 개인성격요인 중 안정성, 외향성, 개방성, 성실성, 친화성은 경력몰입에 0.01 수준에서 통계적으로 유의한 양(+)의 영향을 미친다.
이 결과는 기존의 연구와 다소 다르게 나타나고 있으며, 경력몰입과 관련하여 친화성이 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 점이 다른 부분이다.
이러한 결과는 항공사 객실승무원의 경우 개인의 성격 중 친화성은 업무수행 뿐 아니라 조직 내 인간관계에 있어서도 매우 큰 장점으로 작용한다는 데에서 오는 것이라 할 것이다. 친화성은 대고객 서비스에 있어서 친근하게 대할 수 있는 바탕이 될 뿐 아니라 승무부의 경우 팀제로 운영되고 있으며 팀구성원은 다른 조직에 비하여 매우 자주 바뀌는 편이다. 이럴 경우 친화성은 새로운 구성원과의 인간관계에서 매우 긍정적으로 작용하여 편안하게 업무수행을 할 수 있도록 하여 업무수행의 어려움까지 줄여줄 수 있을 것이다. 원만한 조직 내 인간관계와 고객만족도 향상에 기여하는 친화성은 직무만족은 물론 경력몰입에도 일조할 것으로 생각할 수 있을 것이다.
한편, 인구통계학적 특성에 따른 차이와 관련하여 학력에 따른 직무만족에 대한 차이가 나타나고 있다. 즉, 학력 3(대학원 재학)과 학력 4(대학원 졸업 이상) 사이에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타나고 있다. 학력 3(대학원 재학)의 직무만족이 학력 4(대학원 졸업 이상) 보다 평균적으로 0.612만큼 크다는 것을 알 수 있다.
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