병원진료 및 서비스에 대한 환자의 만족도 조사연구 = A Study on the Patient satisfaction about Curative service in Clinical setting
The purpose of this study was to investigate the patient satisfaction about curative service in clinical setting.
The subjects of this study were 665 patients who were 228 inpatients and 437 outpatients.
The data were collected from 10th to 16th, April, 1990 using questionnaire and analized by spss program(percentage, mean score).
The results were as follows :
A. Inpatients
1. Information & Communication
The item which showed the highest level of the patient satisfaction was "number of nursing care" (mean score : 3,32)
2. Hospital Diet
The subjects were not satisfied with hospital diet relatively. The item which showed the highest level of the patient satisfaction was "attitude of the hospital diet supplier" (mean score : 3,02).
3. Explanation of the medical or nursing procedure
The subjects were not satisfied with explanation of medical or nursing procedure relatively.
The item which showed the highest level of the patient satisfaction was "explanation of the received treatment and therapy (mean score : 2.86).
4. Hospital personal attitude
The item which showed the highest level of the patient satisfaction was "attitude of the guard" (mean score : 3.33).
5. Hospital facilities
The subjects were not satisfied with hospital facilities.
The item which showed the highest level of the patient satisfaction was "temperature and humidity" (mean score : 2.60).
6. Regular hour of the curative service
The item which showed the highest level of the patient satisfaction was "accuracy of medication timing" (mean score : 3.54).
7. Care of the patient comfort
The item which showed the highest level of the patient satisfaction was "explanation of action and side effect received drug" (mean score : 2.92).
8. Cleaning & cleaner
The item which showed the highest level of the patient satisfaction was "attitude of the cleaner" (mean score : 3.14).
9. Explanation of follow up care
The item of "Explanation of follow up care" was low(mean score : 2.89).
B. Outpatients
1. Attitude of the staff with sincerity
The item which showed the highest level was "attitude of respction a patient's personality" (mean score : 3.45).
2. Explanation of the curative service
The item which showed the highest level was "Explanation of matters that demand
special attention" (mean score : 3.25).
3. OPD facilities
The item which showed the highest level was "facilities of the telephone booth" (mean score : 3.27).
4. Spending time of the curative service
The item which showed the highest level was "spending time of the receipt (mean score : 2.91).
5. Cost of curative service
The item which showed the highest level was "cost of drug and therapy" (mean score : 2.78)
6. Guidance of the facilities
The item which showed the hughest level was "department of medical treatment" (mean score : 3.46).
7. Incidental facilities
The item which showed the highest level was "number of the bench" (mean score : 2.72)
8. Guidance of the receipt and the store
The item which showed the highest level was "guidance of the consultation room and the laboratory" (mean score : 3.17).
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