보육교사의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 = The Influence of Emotional Labor on Turnover Intention among Child Care Teachers.

국문 초록 (Abstract)

보육교사의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향
우리나라 여성들의 경제활동으로 인해 사회 진출이 이루어지면서 보육수요가 늘어나게 되었다. 그동안 양적으로만 팽창되어 오던 것을 질적으로 우수한 보육서비스를 요구하게 되면서 보육시설의 중요성을 더욱 더 강조하는 계기가 되었고 영유아의 건강한 신체적 발달과 함께 정서적인 발달을 함께 고려하며 영유아의 안전과 우수한 보육서비스를 제공하는 주체가 되는 보육교사의 중요성은 더욱 강조되었다. 그러나 주된 업무 이외에 서류 작성이나 관리, 보육환경 정비 등에 대한 부수적인 업무가 많고 영유아 뿐만 아니라 가족들의 개별적인 요구사항에도 민감하게 반응해야 하고 최근 일어난 아동학대 사건으로 인해 보육기관과 보육교사에 대한 사회적인 불안과 불신이 더 커지면서 그로 인해 스트레스가 쌓이게 되고 감정노동이 커지고 있는 상황이다.
이에 본 연구는 영유아를 보호하고 교육하는데 가장 중요한 역할을 하는 보육교사가 이직을 결심하는데 영향을 미치는 요인에 대해 알아보고 보육교사가 전문성을 향상 시키고 근무환경을 안정적으로 개선할 수 있도록 방안을 모색하는데 초점을 맞추고자 한다.
표면행위와 내면행위를 독립변수로 하고, 이직의도를 종속변수로 사용하여 분석하였고 이를 위해 설문지를 작성하여 연구자가 근무하고 있는 서울특별시와 연구자가 거주하는 경기도에 소재한 어린이집 중에서 민간, 가정, 구립 어린이집으로 전화하여 연구의 목적을 설명하였고 협조에 응한 어린이집에 설문을 요청하였다. 설문에 응한 총 10군데 기관의 보육교사를 대상으로 하였으며, 설문지는 2015년 4월 10일부터 2015년 5월 1일 까지 3주간에 걸쳐 응답자 총 218명에게 설문지가 배포되었으며 218부를 회수하였다.
회수된 설문지를 가지고 일원배치 분산분석(ANOVA), 요인 분석 및 신뢰도 분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다.
위의 보육교사의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향에 대한 연구 결과를 바탕으로 시사점을 살펴보면 다음과 같다.
보육교사의 감정노동은 영유아에게 부정적인 영향을 끼치며 서비스의 질 또한 떨어트린다. 또한 보육교사의 이직으로 연결될 수 있기 때문에 이에 대한 대책이 시급하다.
최근 일어난 영유아 폭행 사건으로 인해 보육교사에 대한 인식이 더욱 더 안 좋아지면서 사기가 바닥으로 떨어지게 되었고 보육교사들에 대한 사회적 인식이 바르게 되어야 보육서비스의 질도 높아질 수 있으며 감정노동 또한 줄어들게 될 것이다.
또한, 보육교사의 낮은 처우의 개선과 더불어 사회적인 인식 개선 등 보육교사에 대한 여러가지 문제 해결 방안 등이 먼저 연구되어야 할 것이다. 이로 인해 영유아, 학부모와 교사간의 관계에 진정성 있는 신뢰관계가 쌓이고 믿고 맡기며 책임감을 가지고 보육할 수 있는 관계가 될 것이다.
또한 그에 선행되어 보육교사 스스로 자신의 직업에 대한 자부심과 긍지를 가지고 영유아에게 임하며 기본적인 자질과 전문성 향상, 인성교육에 더욱 더 힘을 써야 할 것이며 영유아와 학부모를 대하며 표현하게 되는 여러 가지 감정의 표면행동에 대해 프로의식을 가지며 진정성을 가지고 표현되어 질 수 있도록 내면을 가꾸는 일 또한 필요할 것이다.
결과적으로 본 연구의 결과가 보육교사의 감정노동의 표면행위가 이직의도를 증가시키는 결과가 나타나게 되었고 이러한 보육교사들에 대한 사회적인 인식 전환과 더불어 표면행위의 진정성이 이루어질 수 있는 노력 또한 필요할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성 1
• 제2절 연구의 범위 및 방법 5
• 제3절 연구의 한계 6
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 보육교사 7
• 1. 보육교사의 개념 및 역할 7
• 2. 보육교사의 근무환경 및 사회환경 8
• 제2절 감정노동 12
• 1. 감정노동의 개념 12
• 2. 감정노동의 표현양식 14
• 3. 감정노동의 원인과 결과 15
• 제3절 이직의도 18
• 1. 이직의도의 개념 및 중요성 18
• 2. 이직의도의 유형과 기능 20
• 제4절 감정노동과 이직의도에 관한 선행 연구 22
• 제3장 연구 설계 25
• 제1절 연구 모형 설계 25
• 1. 연구모형 25
• 2. 연구의 가설 25
• 3. 조사설계 25
• 제2절 변수의 조작적 정의 27
• 1. 감정노동 27
• 2. 이직의도 27
• 제3절 분석기법 및 조사방법 28
• 1. 분석기법 28
• 2. 조사대상 29
• 3. 자료수집 및 분석방법 29
• 제4장 실증 분석 및 검증 30
• 제1절 설문응답자의 인구통계학적 특성 분석 30
• 제2절 이직의도의 영향요인에 대한 인식차이 분석 32
• 1. 표면행위에 대한 인식차이 분석 32
• 2. 내면행위에 대한 인식차이 분석 33
• 3. 이직의도에 대한 인식차이 분석 34
• 제3절 이직의도 영향 요인에 대한 분석 36
• 1. 요인분석 및 신뢰도 분석 36
• 2. 상관관계 분석 39
• 3. 회귀분석 40
• 제5장 결론 45
• 제1절 연구결과 요약 45
• 제2절 연구의 시사점 48
• 참고문헌 50
• 부 록 57