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고객가치와 전환장벽이 이동통신 5G서비스 수용태도에 미치는 영향 연구 = A Study on the Influence of Customer Value and Switching Barriers on the Attitude toward 5G Service
저자
발행기관
학술지명
유통경영학회지(Korea Research Academy of Distribution and Management Review)
권호사항
발행연도
2019
작성언어
Korean
주제어
KDC
326.1605
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
101-108(8쪽)
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The purpose of this study is to consider service switching factors to determine whether users of mobile communication service are worth more than current service. Second, service providers wanted to investigate the effect of efforts to prevent customers departure on user attitudes and decision making. For this purpose, this study measured these variables such as economic value, empirical value, and effective value for customer value and measured beliefs about conversion barrier by conversion cost, virtual relationship, and choice of alternative. In addition, in order to measure the acceptance attitude toward existing services, it is necessary to express the internal feelings and beliefs of the service user on the mobile communication service for a specific phenomenon, and to determine whether or not the service user is disadvantaged. As a result of the study, the existing customers who use 4G / LTE service have high expectation of the value obtained from the service provider they perceive, and have a very high value added value. Second, it can be said that the conversion attitude is formed according to the additional cost of replacing the service or the service currently used. switching barriers are associated with the level of difficulty in switching to other mobile service providers. Finally, the service users of the service can be judged to be ahead of the benefits in cost and benefit first. As a result, it can be concluded that the recognition of the value of continuous relationship with the mobile communication service provider is superior to the service gain or the monetary gain due to the conversion.
더보기본 연구의 목적은 첫째, 이동통신 서비스 이용자들이 현재 보다 더 많은 대가를 지불할 만한 가치가 있는가에 대한 서비스 전환요인을 탐색하는 것이다. 둘째 서비스 제공자는 고객 이탈방지를 위한 노력이 사용자 태도와 의사결정에 어떠한 영향을 주는가를 연구하고자 하였다. 이를 위해 이 연구는 경제적 가치, 경험적 가치, 효율적 가치 등 이와 같은 변수들을 고객가치에 대한 측정하였으며, 전환 비용, 가상관계, 대안의 선택 등으로 전환 장벽에 대한 신념을 측정하였다. 또한 기존 서비스에 대한 수용태도를 측정하기 위해 특정 현상에 대한 서비스 이용자의 이동통신 서비스에 대한 내적 감정과 신념의 표현과 그리고 서비스 이용자가 갖는 어떤 현상에 유리하게 또는 불리하게 사전에 처분되는지 여부를 종속변수로 적용하여 하였다. 연구결과 첫째, 4G/LTE 서비스를 이용하고 있는 기존고객은 자신이 인식하는 서비스 제공자로부터 얻는 가치에 대한 기대가 높으며, 그리고 그에 따르는 부가가치를 매우 높게 인식하는 결과를 보이고 있다. 둘째, 현재 이용하고 있는 기업이나 그에 대한 서비스를 대체하는데 따르는 추가 비용에 따라 전환태도가 형성된다고 볼 수 있다. 전환 장벽은 다른 이동통신 서비스 제공자로 전환하는 데 따르는 어려움의 수준과 관련이 높다고 할 수 있는 결과를 나타내고 있다. 마지막으로 지금의 서비스 이용자들은 비용과 편익 우선에서 편익에 대한 인식이 앞서고 있는 것으로 판단 할 수 있을 것이다. 연구 결과에 따른 합리적 해석은 결과적으로 기존의 서비스를 이용하면서 이동통신 서비스 제공자와의 지속적인 관계유지 가치에 대한 인식이 서비스 대체나 혹은 전환에 따른 금전적 이득보다 앞선다고 판단 할 수 있다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2015-02-10 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korea Research Academy of Distribution and Management Review -> Journal of Distribution and Management Research | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-03-16 | 학술지명변경 | 한글명 : 유통정보학회지 -> 유통경영학회지외국어명 : Korea Research Academy of Distribution Information Review -> Korea Research Academy of Distribution and Management Review | KCI등재 |
2010-02-04 | 학회명변경 | 한글명 : 한국유통정보학회 -> 한국유통경영학회영문명 : 미등록 -> Korea Research Academy of Distribution and Management | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.79 | 0.79 | 0.99 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.93 | 0.92 | 1.252 | 0.23 |
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