KCI등재
서비스 생태시스템에서 서비스 경험 프랙티스 가치 공동창조 - 항공사 기내서비스 적용가능성 - = Value Co-creating Mediated by Service Experience Practices in the Service Ecosystem - Applicability in the Aircraft Cabin Services -
저자
발행기관
학술지명
한국항공경영학회지(Journal of the Aviation Management Society of Korea)
권호사항
발행연도
2019
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
91-116(26쪽)
KCI 피인용횟수
1
DOI식별코드
제공처
The purpose of this study is to go beyond the one-way, dyadic view of service providers and users and develop the concept of service experience practices through multiple actors’ dynamic, experiential, and relational activities and interaction platforms in order to broaden and synthesize the understanding of how co-creation of value through service experience is achieved in service research. Based on this conceptualization, this study analyzed the process of forming service experience practices for inflight services of airlines and searched for applicability to air services.
This study expands the service context from the service encounter and servicescape such as the moment of truth, the service blueprint to the service ecosystems, and presents a value co-creation mechanism in the service ecosystem mediated by the service experience practices that conceptualize service experiences as dynamic, empirical, relational activities and interactions co-created by human and non-human actors. The service experience practices as an assemblage based on the expansion of the concept of actors, including non-human actors in service experiences, and the service interaction platform that facilitates the involvement of actors, become a significant microfoundatoin in the value co-creation mechanism.
In practice, resource integration related to actor engagement through service experience practice analysis is observable, and therefore can be planned and managed. By understanding the process of creating interactive values in the human and non-human actor relationship that promotes the service experience, it is possible to pursue a new level of service strategy and improve service experience through access, coordination and integration of actor resources.
이 논문의 목적은 서비스 연구에서 어떻게 서비스 경험을 통한 가치의 공동창조가 이루어지는지에대한 이해를 넓히고 종합하기 위해 서비스 제공자와 이용자의 일방향적, 이분법적 관점을 넘어서 서비스 생태시스템(service ecosystem)에서의 복수 행위자들의 동태적, 경험적, 관계적 활동과 상호작용 플랫폼을 통한 서비스 경험 프랙티스(service experience practices) 개념을 개발하는 것이다. 이러한 개념화를 바탕으로 항공사 기내서비스를 대상으로 서비스 경험 프랙티스 형성 과정을 분석하여 항공서비스에 대한 적용가능성을 모색하였다.
본 연구에서는 서비스 맥락을 진실의 순간, 서비스청사진 등 서비스 만남(service encounter)과 서비스스케이프(servicescape)에서 서비스 생태시스템으로 확장하는 동시에 서비스 경험을 인간-비인간 행위자들이 공동창조하는 동태적, 경험적, 관계적 활동 및 상호작용으로 개념화하는 서비스 경험 프랙티스에 의해 매개되는 서비스 생태시스템에서의 가치 공동창조 메커니즘을 제시하였다. 서비스 경험에서비인간 행위자를 포함하는 행위자 개념의 확대와 행위자들의 관여를 촉진하는 서비스 상호작용 플랫폼을 바탕으로 한 아상블라주로서의 서비스 경험 프랙티스는 가치 공동창조 메커니즘에서 핵심적인미시적 기초가 된다.
실무적으로 서비스 경험 프랙티스 분석을 통한 행위자 관여와 관련된 자원통합은 관찰가능하며, 따라서 계획과 관리가 가능하다. 서비스 경험을 촉진하는 인간-비인간 행위자 관계에서의 상호작용적 가치 창조과정을 파악함으로써, 행위자 자원의 접근․조정․통합을 통한 서비스 경험 개선과 새로운 차원의 서비스 전략을 추구할 수 있을 것이다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.69 | 1.69 | 1.56 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.58 | 1.4 | 1.815 | 0.5 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)