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호텔직원의 사회지능이 역할성과에 미치는 영향 = The Influences of Social Intelligence on Role Performance of Hotel Employees
저자
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학술지명
권호사항
발행연도
2009
작성언어
Korean
주제어
KDC
323.05
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
2263-2285(23쪽)
KCI 피인용횟수
13
제공처
호텔직원은 서비스 접점에서 고객과 친밀한 관계를 형성하고 업무수행 시 조직 구성원들과 긴밀한 협력관계를 유지하기 위해 사회적 능력이 필요하다. 본 연구의 목적은 다른 사람을 이해하고 상이한 사회적 상황에서 어떻게 대응할 것인지 인지하는 능력인 사회지능이 개인의 업무성과에 어떤 영향을 주는지 조사하는 것이다. 이를 위해 사회지능과 직무성과 두 변수 간의 영향관계에 관한 가설을 설정하고, 측정도구로서 사회적 정보처리, 사회적 기술, 사회적 인지 등 세 가지 하위요소로 구성된 트롬소 사회지능척도와 직무역할, 경력역할, 혁신자역할, 팀역할, 조직역할 등 다섯 가지 하위역할로 구성된 역할성과척도를 사용하였다. 서울, 부산, 대구지역 소재 11개 호텔의 직원을 대상으로 편의표본추출방식으로 자기기입식 설문지를 통해 자료를 수집했으며, 회수한 300장의 설문지를 분석한 결과, 사회지능의 하위요소인 사회적 정보처리는 역할성과의 5개 하위역할 모두에 영향을 주는 것으로 나타났고, 사회적 기술은 직무역할, 경력역할, 팀역할에 영향을 주는 것으로 나타났으며, 사회적 인지는 팀역할에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이 같은 연구결과는 사회지능이 직장 내에서 다양한 역할의 성과를 효율적으로 예측할 수 있는 중요한 단서가 될 수 있음을 시사하고 있다. 연구결과에 대한 이론적, 실무적 시사점이 이어진다.
더보기Providing friendly customer service and being able to perform great teamwork with the colleagues are regarded as the key components and requirements to become a successful worker in the hotel industry. The purpose of this study is to examine the influence of social intelligence that is the ability to understand other people and respond appropriately to different social situations on workplace performance. This influential relationship is then hypothesized and analyzed, using two measurement scales: the Tromso Social Intelligence Scale which is comprised of social information processing, social skill, and social awareness, and the Role-Based Performance Scale which is comprised of job role, career role, innovator role, team role, and organization role. By using the convenient sampling method, the survey activities were conducted throughout 11 different hotels in Seoul, Daegu, and Busan. Data from 300 hotel employees was collected through a self-administrated, structured questionnaires. The results showed that social information processing has influences on all five role performance sub-scales, that social skill has influences on job role, career role, and team role, and that social awareness has an influence on team role. This result supports that social intelligence can be an efficient construct to predict in different individuals’ role performances. The theoretical and practical implications of the findings are discussed.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-20 | 학회명변경 | 영문명 : Korean Industrial Economics Association -> Korean Industrial Economic Association | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-02-28 | 학술지명변경 | 외국어명 : Review of Business & Economics -> Journal of Industrial Economics and Business | KCI등재 |
2006-06-15 | 학회명변경 | 영문명 : Korean Industrial Economics Association -> Korean Industrial Economic Association | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.81 | 0.81 | 0.9 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.95 | 0.97 | 1.238 | 0.24 |
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