어린이박물관 이용자의 만족도에 영향을 미치는 요인
저자
발행사항
서울 : 경희대학교 경영대학원, 2014
학위논문사항
학위논문(석사)-- 경희대학교 경영대학원 : 문화예술경영학과 박물관미술관경영 전공 2014. 8
발행연도
2014
작성언어
한국어
주제어
DDC
658.1 판사항(22)
발행국(도시)
서울
기타서명
A Study onthefactorsaffecting user's satisfaction in Children's Museum
형태사항
viii, 87 p. : 삽화 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 전태일
경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
참고문헌: p. 76-80
소장기관
어린이 박물관에서는 어린이 박물관의 수요가 점차 확대됨에 따라 박물관 이용자들에게 다양한 체험전시 및 프로그램을 제공할 수 있도록 관련 분야에 대한 연구 개발에 집중하고 있다. 그러나 이용자들의 만족도는 체험전시 및 프로그램의 질 뿐 만 아니라 공간을 이동하고 체험하는 박물관의 특징상 물리적 환경 측면까지 포함한 종합적 관점의 개선이 있을 때 보다 효과적일 수 있다. 이는 일반 박물관의 경우 관련 다양한 연구를 통해 이미 증명된 결과이며 실질적으로 박물관 건립 및 개선 시에 고려되는 부분이기도 하다. 이에 본 연구에서는 어린이 박물관 방문을 활성화하기 위한 방안으로 체험전시, 프로그램 개선에 집중되어 있는 기존 연구에서 나아가 물리적환경에 따른 방문객들의 행태분석을 통해 영향력 높은 물리적 환경 요소를 도출해내고자 한다.
결과적으로 어린이 박물관 이용자를 대상으로 어린이 박물관의 물리적 환경에 대한 이용 만족도와 영향요인을 분석해 봄으로써 이용자들의 만족도 향상과 운영 활성화를 위한 방안을 제안하고자 한다.
실증분석은 이용만족도를 종속변수로, 어린이박물관 물리적 환경과 개인적 특성을 독립변수로 설계한 연구모형의 설문을 통해 이루어 졌다.
국립중앙어린이박물관과 경기도 어린이박물관을 방문한 학부모를 대상으로 설문조사를 실시하였으며 배포한 180개의 설문지 중 분석 가능한 161개를 선정하여 SPSS 18.0K를 사용하여 빈도분석, 회귀분석, 빈도분석 등을 실시하였다.
요인 분석결과 전시환경 요인, 주변환경 요인, 시설요인, 운영요인, 관리요인으로 구별되는 5가지 요인이 추출되었다. 다중회귀분석 결과 요인분석에서 추출된 5가지 구성요인이 모두가 이용자 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 그 중 전시환경 요인이 만족도에 영향을 미치는 가장 중요한 요인으로 확인되었다. 이용자 개인적 특성의 경우 배우자와 자녀동반, 성별, 자녀나이, 자녀동반, 이용자 연령, 방문횟수 중 배우자와 자녀동반과 성별만이 이용자 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
이와 같은 설문 분석 결과를 바탕으로 이용자들의 만족도 향상과 운영 활성화를 위한 방안으로 첫째, 전시 내용은 어린이들이 이해하기 쉬운 내용들로 구성되어야 한다. 둘째, 전시 방법은 다양해야한다. 셋째, 전시내용의 이해를 돕고자 적절한 전시 구성(전시배열) 기획이 필요하다. 넷째, 전시이해를 돕기 위한 음성안내기, 전시 해설사 등이 적절히 배치되어야한다. 다섯째, 이용자 대상이 어린이임을 고려하여 위험요소에 대한 경고물을 적절히 배치해야함을 제안한다.
어린이 박물관이 더 많은 방문객을 유인하기 위해서는 본 연구에서 제안하고 있는 요소들을 고려하여 배치할 경우 효과적인 결과를 도출할 수 있을 것으로 기대된다. 그러나 물리적 환경에 대한 구체적 요소는 연구에 포함되지 못해 그와 관련 된 후속 연구의 필요성이 제기된다.
As the demand for children’s museums increases, they have been doing research and development so as to provide the users with diverse programs and exhibitions for their direct experience. But such research is limited to developing educational programs or exhibitions provided from the perspective of the suppliers. And research on what the users actually need or their satisfaction with what they demand has been mainly conducted for some public, general museums, not for children’s museums.
Therefore, this study aims to investigate and analyze user satisfaction with the physical environment of children’s museums and factors influencing it with users of children’s museums and suggest ways to enhance user satisfaction and vitalize their operation.
For positive analysis, the questionnaire method was employed as a study tool, and the study model was designed by taking user satisfaction as a dependent variable and the physical environment of children museums and personal characteristics as independent variables.
A survey was conducted to parents that had visited National Children’s Museum of Korea and Gyeonggi Provincial Museum. Among 180 questionnaire sheets distributed, total 161 were chosen for analysis, and SPSS 18.0K was utilized to perform frequency analysis and regression analysis, etc.
As the result of factor analysis, five factors were extracted and then named as the exhibition environment factor, surrounding environment factor, facility factor, operation factor, and the management factor.
According to the result of multiple regression analysis, five factors extracted from factor analysis all influenced user satisfaction significantly, and the exhibition environment factor was found to be the most crucial factor influencing satisfaction.
Regarding the personal characteristics of users, accompaniment with their spouse and child, sex, age, child’s age, accompaniment with their child, and frequency of visit, accompaniment with their spouse and child and sex were only the factors influencing user satisfaction significantly.
Based on the above study results, the researcher suggests ways to enhance user satisfaction and vitalize their operation as follows: first, the contents of the exhibition should be what can be understood easily by children. Second, the methods of the exhibition should be diversified. Third, it is needed to perform the organization or arrangement of the exhibition properly so as to help them understand the contents. Fourth, voice guides or narrators of the exhibition should be arranged properly in order to help them understand the exhibition. Fifth, as it targets children as its users, it is necessary to arrange waning signs for dangerous factors where they are needed.
Fully considering the factors found as the results of analyzing the operation of children’s museums, it will be needed to invest enough time and effort in order to improve them properly for the characteristics of children. To induce users’ revisiting and secure regular users, first, it will be necessary to figure out concretely what is the physical environment that users demand for children’s museums.
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