품질경영 활동이 기업의 경영성과에 미치는 영향 : 국가품질상 수상기업을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

1. 목적 · 우리나라에서 품질경영수준이 우수하다고 인정되는 국가품질상을 수상한 기업 간에 품질경영활동 수준의 차이에 따라서 경영성과에 차이가 있는지를 실증적으로 분석하고자 한다. 아울러 품질경영상의 6개 범주를 바로 경영성과와 직접 연결시키기 보다는 6개 범주간의 인과관계를 통하여 모델을 구성하고자 한다. 2. 연구설계/ 방법론/ 접근방법 · 국가품질상을 수상한 34개 제조기업을 대상으로 7점 리커트 스케일을 통하여 얻어진 설문조사 자료를 토대로 실증적으로 분석하고자 한다. 이 연구결과는 품질경영 활동을 하는 기업들에게 품질경영 활동을 어떠한 수준으로 하여야 하는 지와 어떠한 인과관계에 따라서 품질경영을 추진해야 하는지에 대한 시사점을 제공할 것으로 기대된다. 3. 연구결과 · 국가품질상을 받은 기업 간에도 품질경영수준이 경영성과에 유의한 영향을 미침을 획인하였다. 6개 품질경영 범주가 경영성과에 모두 영향을 주고 있음을 획인하였을 뿐만 아니라 범주간의 관계 및 매개의 역할을 하는 범주도 확인하여 모형을 구성하고 실증적 분석을 실시하여 확인하였다. 특히 경영성과에 직접적으로 영향을 미치는 가치창출기능을 발휘하는 프로세스운영중시 및 고객중시 범주의 효과를 확인하였다. 4. 실무적 시사점 · 품질경영 수준이 경영성과에 미치는 영향은 품질경영수준이 우수한 기업 간에도 차이가 나므로 품질경영상을 받은 후 꾸준히 추진하여 지속적으로 수준을 높이는 것이 필요함을 확인할 수 있었을 뿐만 아니라, 가치창출활동의 중심이 되는 프로세스운영중시에 대한 중요성을 이슈로 제시하였다. 5. 독창성/ 가치 · 기존의 MB모형에서는 리더십 3요소와 성과3요소로 분류하고 있으며 리더십, 전락기획, 고객중시를 리더섭의 3요소(Driver)로, 인적자원중시, 프로세스의 운영중시, 결과(경영성과)를 성과의 3요소로 분류하였으나, 본 연구에서는 가치창줄기능을 고객중시와 프로세스운영중시로 두고 리더십이 가치창출기능을 통하여 성과를 향상시키는 것에 초점을 둠으로서 보다 실제적이며, 제조현장을 중요시 하는 모형을 제시하였다. · 이 연구는 기업이 가치창출을 통하여 경영성과를 향상시키는 프로세스의 개념을 제시하는 분석결과를 보여 주었다는 점에서 매우 가치 있는 연구라 할 수 있다.