지역축제의 서비스품질이 성과에 미치는 영향 연구(금산인삼축제를 중심으로) = The Impact of Local Festival's Service Quality on the Performance -Focused on Geumsan Insam Festival-
본 연구는 금산인삼축제를 중심으로 서비스품질에 대한 연구를 통해 축제 만족도와 지역이미지에 어떠한 영향을 주는지를 확인하기 위함이다.
금산인삼축제에 방문한 방문객을 대상으로 축제에 대한 서비스품질에 대해 조사하고 서비스품질이 만족도와 이미지 및 가치 등에 어떠한 영향을 주었는지를 확인하였다.
요인분석결과 서비스품질은 총 4개의 요인으로 분석되었는데, 각각의 요인명은 용이성 및 다양성, 안내, 편의성 등으로 분석되었고, 종속변수는 만족도 및 행동의도, 축제 가치와 이미지로 각각 요인명을 명명하였다. 본 연구를 통해 금산인삼축제에 대한 서비스품질의 재평가와 금산인삼축제가 만족도와 지역이미지 및 지역 가치의 향상에 영향을 주었다는 것을 확인할 수 있다.
따라서 금산인삼축제의 지속적 발전은 금산지역의 이미지 제고와 방문객 증가로 지역경제의 활성화에 긍정적 영향을 미칠 것이며, 분석에서 나타난 결과를 바탕으로 종속변수에 많은 영향력을 미치는 서비스품질 요인을 중심으로 축제 발전을 위해 노력해야 할 것이고, 이러한 결과는 축제 조직위원회에 실무적 도움이 될 것으로 판단된다.
This study is to determine the impact of Geumsan Insam Festival’s service quality on festival satisfaction and local image.
We’ve researched the festival’s service quality based on the visitors at Geumsan Insam Festival and determined the impact of service quality on satisfaction, value and reputation.
The factor analysis of service quality was analyzed by a total of 4 factors and those are festival experiment environment, usability and diversity, information and convenience and etc., and the dependent variables are satisfaction, behavioral intention, and value and reputation of the festival. Through this study, we were able to found out that the reevaluation of service quality on Geumsan Insam Festival was affected on enhancement of satisfaction, local value and local image.
Therefore, the sustainable development of Geumsan Insam Festival can impact positively on activation of local economy due to the improved image of Geumsan area and increased number of visitors, and the festival will be developed based on the service quality factors that has great influence on many dependent variable based on the analysis; therefore, we believe that that these results will practically help the festival organization committee.
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