지방공무원의 직무스트레스요인과 고객지향성간의 관계 = The Local Officials' Job Stress Factors on Their Client-Oriented Tedency
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2010
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47-67(21쪽)
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본 연구는 지방공무원의 직무스트레스 요인과 고객지향성간의 관계에 있어 책임감과 자신감이 어떻게 매개효과를 가지는지를 분석하고자 하였다. 이를 위해 직무스트레스 요인들이 고객지향성에 직접적으로 영향을 미치는지, 아니면 책임감과 자신감을 매개변수로 하여 간접적으로 영향을 미치는 지에 대하여 가설을 설정하고 연구모형을 개발하였다. 연구모형의 검정을 위해 충청지역 지방공무원 319명으로부터 자료를 수집하고 구조방정식 모형을 이용하여 분석하였다. 분석결과 역할갈등, 교육 및 훈련부족, 공무원에 대한 부정적 인식 등의 직무스트레스 요인들이 책임감과 자신감 모두를 매개로 하여 간접적으로 고객지향성에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 불공정한 인사는 책임감만을 매개로 하여 간접적으로 고객지향성에 부정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 직접적으로 고객지향성에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 리더십 부재는 자신감만을 매개로 하여 간접적으로 고객지향성에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 직무과부하는 고객지향성에 대해 책임감과 자신감을 매개로 한 간접적인 영향뿐만 아니라 직접적인 영향도 없는 것으로 나타났다.
더보기This study intended to analyze which job stress factors of public welfare officials affect negatively client-oriented tendency focusing on responsibility and self-efficacy as mediators. For this purpose, we developed a research model that is divided into two parts. One is job stress factors which may affect directly, the other is responsibility and self-efficacy which may affect indirectly as mediators. We analyzed the responses of 319 public welfare officials in Chungchung with structural equation method.
The results show that certain job stress factors such as conflict of role, lack of education and training, and negative image toward public officials affect client-oriented tendency negatively and indirectly with responsibility and self-efficacy as mediators. Unfair personnel decision has a negative effect on client-oriented tendency indirectly with responsibility as mediator and directly while lack of leadership has a negative effect on client-oriented tendency indirectly with self-efficacy as mediator. Meanwhile, overloaded job has not any effect on client-oriented tendency not only indirectly with responsibility and self-efficacy as mediators but also directly.
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