KCI등재
백화점 점포속성이 소비자의 쇼핑경험가치에 미치는 영향: 외재적 가치와 내재적 가치를 중심으로 = The Influence of Department Store’s Attributes on Consumer’s Shopping Experience Value: Focus on Extrinsic Value and Intrinsic Value
저자
발행기관
학술지명
유통경영학회지(Korea Research Academy of Distribution and Management Review)
권호사항
발행연도
2018
작성언어
Korean
주제어
KDC
326.1605
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
173-182(10쪽)
KCI 피인용횟수
0
DOI식별코드
제공처
Recently, consumers are pursuing various values beyond just purchasing products, and various retail channels such as online, omni channel, and outlets are emerging in the retail industry. The purpose of this study is to establish a marketing strategy to rebound in the recession of the department store market and shopping experience value is proposed as key factor of its strategy. The value of shopping experience can be classified into external value to be satisfied by practical shopping and intrinsic value to enjoy itself regardless of the result of shopping process.
The results of this study are as follows. When considered that the attributes of goods and services and employee service quality in department stores constitute extrinsic value, and store atmosphere and extra service facilities constitute intrinsic value, it is hypothesized that extrinsic and intrinsic value affect consumers' satisfaction. As a result of mall intercept survey to department store customers, products and services affected extrinsic value, and store atmosphere influenced intrinsic value. Employees and extra service facilities did not significantly affect extrinsic value and intrinsic value, respectively. Finally, extrinsic value and intrinsic value have an effect on store satisfaction. Based on these results, implications related to store strategy of department store in the future have been discussed and limitations of research and directions for future research were proposed.
최근 소비자들은 단순히 제품을 구매하는 것을 넘어서 다양한 가치를 추구하면서 소매업계에는 온라인, 옴니채널, 아웃렛 등 다양한 유통채널이 등장하고 있다. 본 연구의 목적은 침체되어 있는 백화점 시장에서 재도약하기 위한 마케팅전략을 수립하는데 있으며, 그 전략의 핵심요인을 쇼핑경험가치에서 찾고자 한다. 쇼핑경험가치는 실용적인 쇼핑에 의해 충족되는 외재적 가치와 쇼핑과정을 통해 일어나는 결과와 무관하게 그 자체를 즐기는 내재적 가치로 구분된다. 백화점 내 제품 및 서비스 속성, 종업원 속성은 외재적 가치를 구성한다고 보았고 점포 분위기와 부대서비스 시설은 내재적 가치를 구성한다고 보았을 때 외재적 가치와 내재적 가치는 소비자의 점포 만족도에 영향을 미친다고 보았다. 실제 백화점 고객을 대상으로 한 현장 설문 결과, 제품 및 서비스는 외재적 가치에 영향을 미쳤고 점포 분위기는 내재적 가치에 영향을 미쳤다. 종업원과 부대서비스 시설 등은 각각 외재적 가치와 내재적 가치에 유의한 영향을 미치지 못했다. 그리고 최종적으로는 외재적 가치와 내재적 가치는 점포 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 향후 백화점 점포 전략과 관련한 시사점을 언급하고 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2015-02-10 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korea Research Academy of Distribution and Management Review -> Journal of Distribution and Management Research | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-03-16 | 학술지명변경 | 한글명 : 유통정보학회지 -> 유통경영학회지외국어명 : Korea Research Academy of Distribution Information Review -> Korea Research Academy of Distribution and Management Review | KCI등재 |
2010-02-04 | 학회명변경 | 한글명 : 한국유통정보학회 -> 한국유통경영학회영문명 : 미등록 -> Korea Research Academy of Distribution and Management | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.79 | 0.79 | 0.99 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.93 | 0.92 | 1.252 | 0.23 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)